Category: Tìm Việc Làm Hà Nội

Tìm Việc Làm Hà Nội

Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì? Những kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

Trong mỗi một công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng được coi như một công cụ tối ưu để công cuộc cạnh tranh đạt hiệu quả cao. Một bộ phận cskh chuyên nghiệp sẽ có tiềm năng rất lớn trong việc đem lại và tăng cao lợi nhuận cho công ty. Chính vì thế, nếu muốn phát triển bộ phận này của công ty, chúng ta cần phải hiểu rõ cskh là gì và những kĩ năng nào mà một nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có.

  1. Cskh là gì?

Chăm sóc khách hàng nói một cách dễ hiểu đó chính là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của công ty nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng mà công ty đang có. Song song với việc thị trường ngày càng mở rộng và số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều như hiện nay thì nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cũng ngày càng khắt khe, cao cấp. Cho nên một doanh nghiệp muốn trụ vững, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường cũng như phát triển thương hiệu bền vững thì không thể nào thiếu được dịch vụ chăm sóc khách hàng.

  • Những công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
    • Tạo các kênh tương tác hiệu quả với khách hàng

Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng là người góp phần tạo ra những kênh thông tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty đồng thời cũng là những kênh giúp công ty chủ động tương tác với khách hàng trong quá trình kinh doanh. Facebook hiện đang là một trong những cách thức tương tác cskh phổ biến được nhiều công ty sử dụng hiện nay vì độ phủ sóng và hiệu quả mà kênh thông tin này đem lại là cực kì lớn.

  • Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng

Nhân viên cskh được coi là đầu mối trung gian tối thượng vì họ chính là những người đầu tiên tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi, ý kiến của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, cũng chính nhân viên cskh sẽ là người thay mặt cho công ty đưa ra những phản hồi và cách giải quyết đồng thời xoa dịu tinh thần cho mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

  • Phối hợp với các bộ phận khác đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cũng chính vì là bộ phận tiếp nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty nên nhân viên cskh chắc chắn là người nắm rõ nhất những vấn đề của sản phẩm nằm ở đâu hay mong muốn của khách hàng như thế nào. Dựa vào đó, họ sẽ phân tích và phân loại vấn đề, sau đó phối hợp với những bộ phận khác đưa ra phương án giải quyết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

  • Lên kế hoạch và thực hiện cskh thường xuyên

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên cskh đó chính là lên kế hoạch thăm hỏi và chủ động tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết hay VIP của công ty vào những dịp lễ, Tết hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách. Đây là một việc cần được sắp xếp và thực hiện theo quy trình một cách nghiêm túc và tỉ mỉ thì mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty đối với khách hàng và ngược lại.

Ngoài những nhiệm vụ chính nêu trên thì bộ phận cskh cũng phải phối hợp với bộ phận marketing để triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm tăng doanh thu cho công ty.

  • Những kỹ năng nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có

Để trở thành một nhân viên cskh chuyên nghiệp, một người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng thì không đơn giản chỉ là việc nắm rõ kiến thức sản phẩm hay quy trình xử lý khiếu nại mà còn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng mềm của mỗi cá nhân.

Trước tiên, nhân viên cskh phải là người có kỹ năng giao tiếp cực tốt. Một cuộc giao tiếp hiệu quả là khi mà nhân viên tập trung vào nội dung câu chuyện, không cần hỏi lại mà vẫn có thể nắm bắt được vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, một giọng nói dễ nghe, rõ ràng cùng thái độ chuyên tâm khi giao tiếp với khách cũng là điểm cộng rất lớn vì những yếu tố nhỏ như thế này cũng có thể gây ấn tượng rất tốt với khách hàng.

Mở đầu thuận lợi rồi thì phần chính phải thật hoàn hảo. Bất cứ ai cũng đều thích được người khác lắng nghe mình. Vì vậy, hãy nói khi cần thiết, thời gian còn lại hãy tập trung nghe và sử dụng tư duy linh hoạt để nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu thực sự của khách hàng khi tìm đến sản phẩm của công ty.

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, sẽ có rất nhiều tình huống có thể xảy ra mà bạn không ngờ tới, vì thế kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng cần thiết khi bạn bắt tay vào công việc này. Điều này đòi hỏi bản thân bạn phải là người nhanh nhạy, nắm bắt tình hình kịp thời và có tư duy nhạy bén để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất. Không chỉ vậy, sau khi giải quyết được vướng mắc của khách hàng thì việc thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty cũng rất quan trọng, đặc biệt là trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngày nay thì chỉ cần một khách hàng thân thiết tiềm năng cũng có thể tạo ra sự thay đổi không ngờ cho lợi nhuận của công ty.

Chăm sóc khách hàng là một môn nghệ thuật và mỗi một nhân viên cskh đều là một người nghệ sĩ. Bên cạnh việc hiểu được bản chất cskh là gì, nếu bạn là người sở hữu những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và chuyên nghiệp thì đây thực sự là công việc dành cho bạn. Một khi đã bước chân vào nghề, hãy nhớ rằng phải luôn chăm chỉ luyện tập và tự nâng cấp bản thân mỗi ngày để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như mang đến tâm lý thỏa mãn cho khách hàng trong mỗi lần giao tiếp.

Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì? Những kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

Trong mỗi một công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng được coi như một công cụ tối ưu để công cuộc cạnh tranh đạt hiệu quả cao. Một bộ phận cskh chuyên nghiệp sẽ có tiềm năng rất lớn trong việc đem lại và tăng cao lợi nhuận cho công ty. Chính vì thế, nếu muốn phát triển bộ phận này của công ty, chúng ta cần phải hiểu rõ cskh là gì và những kĩ năng nào mà một nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có.

  1. Cskh là gì?

Chăm sóc khách hàng nói một cách dễ hiểu đó chính là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của công ty nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng mà công ty đang có. Song song với việc thị trường ngày càng mở rộng và số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều như hiện nay thì nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cũng ngày càng khắt khe, cao cấp. Cho nên một doanh nghiệp muốn trụ vững, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường cũng như phát triển thương hiệu bền vững thì không thể nào thiếu được dịch vụ chăm sóc khách hàng.

  • Những công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
    • Tạo các kênh tương tác hiệu quả với khách hàng

Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng là người góp phần tạo ra những kênh thông tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty đồng thời cũng là những kênh giúp công ty chủ động tương tác với khách hàng trong quá trình kinh doanh. Facebook hiện đang là một trong những cách thức tương tác cskh phổ biến được nhiều công ty sử dụng hiện nay vì độ phủ sóng và hiệu quả mà kênh thông tin này đem lại là cực kì lớn.

  • Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng

Nhân viên cskh được coi là đầu mối trung gian tối thượng vì họ chính là những người đầu tiên tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi, ý kiến của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, cũng chính nhân viên cskh sẽ là người thay mặt cho công ty đưa ra những phản hồi và cách giải quyết đồng thời xoa dịu tinh thần cho mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

  • Phối hợp với các bộ phận khác đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cũng chính vì là bộ phận tiếp nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty nên nhân viên cskh chắc chắn là người nắm rõ nhất những vấn đề của sản phẩm nằm ở đâu hay mong muốn của khách hàng như thế nào. Dựa vào đó, họ sẽ phân tích và phân loại vấn đề, sau đó phối hợp với những bộ phận khác đưa ra phương án giải quyết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

  • Lên kế hoạch và thực hiện cskh thường xuyên

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên cskh đó chính là lên kế hoạch thăm hỏi và chủ động tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết hay VIP của công ty vào những dịp lễ, Tết hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách. Đây là một việc cần được sắp xếp và thực hiện theo quy trình một cách nghiêm túc và tỉ mỉ thì mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty đối với khách hàng và ngược lại.

Ngoài những nhiệm vụ chính nêu trên thì bộ phận cskh cũng phải phối hợp với bộ phận marketing để triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm tăng doanh thu cho công ty.

  • Những kỹ năng nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có

Để trở thành một nhân viên cskh chuyên nghiệp, một người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng thì không đơn giản chỉ là việc nắm rõ kiến thức sản phẩm hay quy trình xử lý khiếu nại mà còn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng mềm của mỗi cá nhân.

Trước tiên, nhân viên cskh phải là người có kỹ năng giao tiếp cực tốt. Một cuộc giao tiếp hiệu quả là khi mà nhân viên tập trung vào nội dung câu chuyện, không cần hỏi lại mà vẫn có thể nắm bắt được vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, một giọng nói dễ nghe, rõ ràng cùng thái độ chuyên tâm khi giao tiếp với khách cũng là điểm cộng rất lớn vì những yếu tố nhỏ như thế này cũng có thể gây ấn tượng rất tốt với khách hàng.

Mở đầu thuận lợi rồi thì phần chính phải thật hoàn hảo. Bất cứ ai cũng đều thích được người khác lắng nghe mình. Vì vậy, hãy nói khi cần thiết, thời gian còn lại hãy tập trung nghe và sử dụng tư duy linh hoạt để nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu thực sự của khách hàng khi tìm đến sản phẩm của công ty.

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, sẽ có rất nhiều tình huống có thể xảy ra mà bạn không ngờ tới, vì thế kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng cần thiết khi bạn bắt tay vào công việc này. Điều này đòi hỏi bản thân bạn phải là người nhanh nhạy, nắm bắt tình hình kịp thời và có tư duy nhạy bén để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất. Không chỉ vậy, sau khi giải quyết được vướng mắc của khách hàng thì việc thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty cũng rất quan trọng, đặc biệt là trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngày nay thì chỉ cần một khách hàng thân thiết tiềm năng cũng có thể tạo ra sự thay đổi không ngờ cho lợi nhuận của công ty.

Chăm sóc khách hàng là một môn nghệ thuật và mỗi một nhân viên cskh đều là một người nghệ sĩ. Bên cạnh việc hiểu được bản chất cskh là gì, nếu bạn là người sở hữu những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và chuyên nghiệp thì đây thực sự là công việc dành cho bạn. Một khi đã bước chân vào nghề, hãy nhớ rằng phải luôn chăm chỉ luyện tập và tự nâng cấp bản thân mỗi ngày để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như mang đến tâm lý thỏa mãn cho khách hàng trong mỗi lần giao tiếp.

Tìm Việc Làm Hà Nội

Supervisor là gì? Công việc thực hiện và mức lương ra sao?

Supervisor được ví như những người quản gia trông coi nhân viên thực hiện các công việc theo sự phân công. Nhưng vị trí công việc lại xuất hiện ở một số lĩnh vực và ở đó supervisor là gì? Họ thực hiện công việc nào? Cần có kỹ năng gì để đáp ứng yêu cầu hay không?

Supervisor là gì? Mức lương trong một số lĩnh vực

Supervisor là thuật ngữ chỉ người giám sát. Ngoài thực hiện việc giám sát thì họ còn theo dõi và điều phối các hoạt động công việc cho từng nhân viên cấp dưới. Vị trí này rất quan trọng và là cánh tay đắc lực của các nhà quản lý.

Chúng ta rất dễ bắt gặp thuật ngữ này ở một lĩnh vực với những công việc và mức lương như sau:

Sale Supervisor (giám sát kinh doanh): Thực hiện các công việc theo dõi và hướng dẫn người bán hàng. Xây dựng và tổ chức, cập nhật các kế hoạch kinh doanh để đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đề ra. Tham gia đào tạo nhân viên và thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Mức lương: Đối với những Sale Supervisor có kinh nghiệm thì mức lương từ 8-20 triệu/tháng cùng với chế độ đãi ngộ.

Floor Supervisor (giám sát tầng): Thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực khách sạn. Họ chịu trách nhiệm giám sát nhân viên tại khu vực được phân công nhiệm vụ.

Mức lương: Tùy vào quy mô khách sạn mà mức lương của các Floor Supervisor dao động từ 5-10 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Production Supervisor (giám sát sản xuất): Thực hiện các công việc giám sát tại các nhà máy để đảm bảo năng suất và chất lượng sản phẩm. Kiểm soát nguồn nhân lực, trang thiết bị máy móc để đảm bảo vận hành anh toàn.

Mức lương: Vị trí công việc chịu trách nhiệm khá lớn nên mức lương rơi vào khoảng 7-48 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Công việc cụ thể của supervisor là gì?

Như đã nêu trên, mỗi vị trí supervisor đều gắn liền với tên gọi cụ thể của từng lĩnh vực nhưng chung quy những công việc cơ bản giống nhau mà họ thực hiện bao gồm:

Phân chia nhiệm vụ cho nhân viên, chia ca và giám sát họ thực hiện nhiệm vụ của mình. Điều phối nhân viên để hỗ trợ khách hàng kịp thời và cùng họ giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.

Giám sát các hoạt động kinh doanh về tiến độ thực hiện, cung cấp hàng hóa, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, đề ra các phương án xử lý để thúc đẩy kinh doanh, lập ra kế hoạch kinh doanh mới để cạnh tranh trên thị trường.

Làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý và Giám đốc để báo cáo hiệu quả công việc kinh doanh. Và đồng thời nhận lệnh từ cấp trên để phổ biến đến nhân viên. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý nhân viên và kế hoạch thực hiện. Tham gia vào kế hoạch đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên.

Supervisor cần có những kỹ năng gì?

Supervisor là một công việc đòi hỏi các kỹ năng để giải quyết linh hoạt các vấn đề xảy ra. Trong đó, quan trọng nhất là các kỹ năng đặc biệt sau đây:

Lập kế hoạch: Nhiệm vụ của người giám sát không chỉ là theo dõi công việc thực hiện mà họ còn phải điều phối và quản lý hoạt động của nhân viên. Do vậy, họ cần có khả năng lập kế hoạch để điều khiển việc thực hiện dễ dàng tránh những sai sót.

Giao tiếp: Supervisor sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và truyền đạt thông tin cho cấp dưới. Do vậy, họ phải có kỹ năng giao tiếp để giải quyết các vấn đề xảy ra thật khéo léo. Và đồng thời cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, cư xử lịch sự, tôn trọng sẽ chiếm cảm tình của khách hàng.

Quản lý thời gian: Mục đích của việc giám sát là để công việc hoàn thành đúng hạn mà để thực hiện được điều này, người giám sát phải quản lý được thời gian trong việc thực hiện danh sách các công việc. Trong đó, cần biết sắp xếp công việc nào cần thực hiện trước và nhanh chóng để tránh chậm trễ deadline.

Đào tạo và khen thưởng: Một giám sát giỏi là người biết đào tạo nhân viên để họ trở nên chuyên nghiệp góp phần vào các kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Đồng thời khen thưởng nhân viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, sự công tư phân minh này sẽ giúp họ gắn bó lâu dài với đội nhóm.

Supervisor là gì? Chúng ta đã trả lời câu hỏi này rất nhanh chóng trong phần trình bày trên. Hi vọng các bạn có thêm thông tin để tham khảo và lựa chọn nghề hấp dẫn này để phát triển sự nghiệp cho mình. 

Tìm Việc Làm Hà Nội

Dịch thuật là gì ? – Dịch thuật khó hay dễ

Dịch thuật chắc hẳn là một từ không còn xa lạ gì đối với mọi người trong thời đại hội nhập kinh tế hiện nay. Tuy nhiên, để hiểu rõ và cụ thể hơn những khía cạnh khác về nghề nghiệp đang hot nhất nhì hiện nay thì mời bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

  1. Dịch thuật là gì?

Dịch thuật giải thích một cách đơn giản chính là hoạt động truyền tải ý nghĩa và nội dung của một thông điệp từ ngôn ngữ ngày sang ngôn ngữ khác để tạo thành một đoạn văn mới với ý nghĩa tương đương.

Tuy nhiên dịch thuật không chỉ đơn thuần là chuyển đổi song song từ “từ” sang “từ”, “câu” sang “câu” mà còn bị ràng buộc bởi rất nhiều yếu tố khác như ngữ cảnh, quy tắc ngữ pháp của ngôn ngữ được dịch và ngôn ngữ cần dịch hay thậm chí là phải quan tâm tới cả yếu tố khác biệt văn hóa giữa hai ngôn ngữ nữa.

  • Các loại hình dịch thuật

Dịch thuật được chia làm 2 loại chính là Phiên dịch (dịch nói) và Biên dịch (dịch viết). Phiên dịch xuất hiện trước biên dịch từ rất lâu còn biên dịch chỉ mới xuất hiện khi ngôn ngữ viết đã phát hiện hoàn thiện nhằm phục vụ cho mục đích lưu trữ và truyền bá. Mỗi loại dịch thuật đều đòi hỏi những kĩ năng nhất định nhưng chung quy lại vẫn liên qua đến 4 kĩ năng chính đó là Nghe – Nói – Đọc – Viết.

  • Phiên dịch

Phiên dịch là hành động chuyển đổi từ ngôn ngữ ngày qua ngôn ngữ khác bằng lời nói. Để phục vụ cho công việc phiên dịch thì 2 kĩ năng quan trọng mà một thông dịch viên cần nhất đó chính là khả năng Nghe – Nói vượt trội. Tại sao lại như thế? Phiên dịch viên là người có thể dịch thông tin gần như ngay tức khắc và cũng chính là người diễn đạt hàm ý của người nói sao cho người nghe có thể hiểu một cách rõ ràng nhất. Cũng chính vì điều đó mà ngoài kĩ năng nghe nói xuất sắc, một phiên dịch viên giỏi còn phải là người có thể nắm bắt và ghi nhớ thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

Đối với những phiên dịch viên làm việc trong môi trường công sở thì khả năng tư duy nhạy bén cũng là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả công việc mà người đó đem lại. Đôi khi người dịch sẽ phải linh hoạt theo hoàn cảnh và thời điểm để có thể đưa ra thông tin được dịch vừa chính xác mà lại không cứng nhắc sách vở.

Hãy thử tưởng tượng nếu đối tác hay sếp yêu cầu bạn dịch một đoạn thông tin vô cùng dài và nhiều chi tiết, liệu bạn có chắc rằng mình sẽ nhớ được hết? Đó cũng chính là lí do mà ngoài những kĩ năng chuyên môn, bạn còn cần phải trang bị cho mình kĩ năng take note hay nói cách khác là kĩ năng chọn lọc và ghi chú thông tin quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt thông tin đầy đủ hơn mà không sợ quên hay dịch sót ý.

  • Biên dịch

Biên dịch là hành động chuyển đổi ngôn ngữ thông qua chữ viết, ngôn từ trên giấy hay văn bản. Cũng giống như phiên dịch, một biên dịch viên chuyên nghiệp chắc chắn sẽ có cho mình những kĩ năng chuyên môn riêng để phục vụ cho công việc. Hai trong số đó là khả năng Đọc hiểu và Viết.

Nếu như phiên dịch chỉ yêu cầu người dịch truyền đạt sao cho đủ và đúng ý thì công việc biên dịch lại đòi hỏi cao hơn thế rất nhiều, mỗi một câu từ được dịch ra đều phải được lựa chọn kĩ lưỡng, trau chuốt sao cho người đọc dễ hiểu nhất có thể nhưng lại không mất đi ý nghĩa của thông tin gốc.

Biên dịch không chỉ đòi hỏi người dịch phải có kiến thức hay am hiểu về lĩnh vực cần dịch mà đôi khi còn phải biết cả về hình thức trình bày hay ngữ pháp của ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích nữa. Chính vì thế mà khả năng tìm tòi và nghiên cứu chính là nhân tố quyết định một người có phải là biên dịch viên giỏi hay không.

  • Các phương pháp dịch thuật

Tất nhiên, để công việc được trôi chảy và thuận lợi thì dù là phiên dịch viên hay biên dịch viên cũng cần trang bị cho mình những phương pháp dịch nhất định phù hợp cho từng tình huống.

  • Dịch đúng nghĩa: Là phương pháp dịch đúng và giữ nguyên hoàn toàn nội dung của ngôn ngữ cần dịch. Người dịch phải đảm bảo lối hành văn rõ ràng, đúng nguyên bản và văn phạm của ngôn ngữ dịch. Phương pháp này sẽ phù hợp cho những ai làm biên dịch – công việc đòi hỏi sự chính xác cực kì cao.
  • Dịch ý: Ngược lại với phương pháp bên trên, dịch ý lại được ưa chuộng và phù hợp hơn cho những ai có đam mê làm phiên dịch viên. Bởi lẽ với phương pháp này người dịch có thể thoải mái sáng tạo ngôn từ miễn sao có thể truyền đạt đúng ý và hợp văn phong là được.

Mỗi một phương pháp sẽ có ưu điểm và nhược điểm riêng cho nên để đạt hiệu quả cao khi dịch thuật thì người dịch cần linh hoạt xem nên áp dụng phương pháp nào cho trường hợp nào, không nên cứng nhắc chỉ sử dụng một phương pháp nhất định.

  • Trong tương lai, máy móc có thể thay thế con người trong việc dịch thuật hay không?

Với sự phát triển của công nghệ, máy móc và trí tuệ nhân tạo ngày nay thì đôi khi người ta ưu tiên sử dụng công nghệ cho việc dịch thuật để tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, máy móc vẫn chỉ là máy móc, không thể nào thay thế hoàn toàn được con người. Thứ nhất, máy móc không thể linh hoạt được như con người, máy móc không thể phân biệt được trường hợp này dùng từ này có lịch sự hay không, có phù hợp ngữ cảnh hay không, nhưng con người thì chắc chắn có. Thứ hai, khả năng tiếp thu và cải tiến của máy móc tuy chính xác nhưng cần nhiều thời gian. Để nâng cấp cho máy học thêm từ mới hàng ngày cần tới rất nhiều công thức và câu lệnh, mà những thứ này cũng là do con người tạo ra. Trong khi đó, con người có khả năng tiếp thu kiến thức mới hoàn toàn vượt trội và hiệu quả hơn so với máy rất nhiều. Chính vì hai lí do trên mà dù là trong tương lai xa với nhiều sự phát triển vượt bậc, máy móc cũng không thể nào thay thế hoàn toàn được con người.

Hy vọng bài viết trên đã phần nào giúp mọi người hiểu rõ hơn khái niệm “Dịch thuật là gì?” cũng như hiểu thêm về tính chất những loại hình dịch thuật hiện nay, từ đó lựa chọn cho mình công việc phù hợp và thành công với đam mê của mình.

Tìm Việc Làm Hà Nội

Kỹ năng giải quyết xung đột – bí quyết của ngừoi thành công

Trong quá trình đi học, đi làm hay trong những mối quan hệ cá nhân thường ngày, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng từng phải đối mặt với những xung đột khi có những ý kiến trái chiều xuất hiện từ nhiều phía về một vấn đề nào đó. Vậy để giải quyết xung đột một cách nhanh chóng mà hiệu quả thì cần những kỹ năng gì?

  1. Xung đột là gì?

Để giải quyết một vấn đề thì chúng ta phải hiểu được bản chất vấn đề đó. Vậy để giải quyết được xung đột thì ta phải nắm được khái niệm xung đột là gì. Xung đột được định nghĩa là sự đối lập và bất đồng quan điểm về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, các nhóm hay các tổ chức cụ thể. Trong đó, một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng xấu do nguyên nhân từ bên còn lại. Xung đột được chia ra thành các nhóm chính như sau:

  • Phân biệt theo đối tượng gồm có:
    • Xung đột giữa các cá nhân với nhau
    • Xung đột giữa các nhóm với nhau
    • Xung đột trong nội tại cá nhân
  • Phân biệt theo tính chất xung đột:
    • Xung đột có lợi
    • Xung đột có hại
  • Chức năng của xung đột

Nghe có vẻ ngược nhưng đúng là xung đột không những không hoàn toàn xấu mà còn có thể có lợi nếu biết giải quyết đúng cách. Xung đột có 2 chức năng chính đó là chức năng xây dựng và chức năng phá vỡ. Ở đây, chúng ta sẽ xét trong môi trường làm việc công sở.

  • Chức năng xây dựng

Chức năng xây dựng là để nói đến những lợi ích mà một cuộc xung đột có thể mang tới, đặc biệt là xung đột giữa các nhóm làm việc chung. Có thể liệt kê ra những lợi ích cơ bản của xung đột ra như:

  • Tăng hiệu quả làm việc nhóm, tăng sự thấu hiểu đồng thời tăng khả năng gắn kết giữa các thành viên trong nhóm.
  • Tạo ra môi trường để mỗi cá nhân có thể tự đánh giá và thay đổi để phát triển tốt hơn.
  • Cải tiến chất lượng, kích thích sự sáng tạo và tranh đua để tạo ra cái mới.
    • Chức năng phá vỡ

Tuy có những lợi ích nhất định nhưng đa số các cuộc xung đột đều gây ra những hậu quả xấu và không có lợi cho cả hai bên như:

  • Làm rạn nứt mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, làm giảm sự gắn kết, nghiêm trọng hơn thì một cuộc xung đột có thể gây chia rẽ nội bộ, ghen ghét đố kị, không muốn làm việc chung.
  • Từ việc các thành viên không đoàn kết dẫn tới làm giảm hiệu quả công việc, chậm tiến độ và gây ra sự không thống nhất trong quá trình làm việc.
  • Tạo ra hình ảnh xấu khi nhìn vào tập thể chung.
  • Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả

Cũng chính vì xung đột có khả năng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả cũng như chất lượng công việc nên việc phát hiện ra và giải quyết xung đột nhanh chóng là cực kỳ quan trọng khi làm việc chung.

  • Tìm ra nguồn gốc của xung đột

Muốn tìm ra giải pháp thì phải biết được nguyên nhân vấn đề nằm ở đâu. Có hàng trăm nguyên nhân có thể dẫn tới việc xung đột nội bộ nhóm, có thể do bất đồng giữa các cá nhân trong nhóm, hay do một cá nhân cảm thấy không hài lòng với quy định chung hay cách làm việc của tập thể và vô vàn những lí do khác nữa. Vì vậy, việc xác định vấn đề bắt nguồn từ đâu sẽ giúp bạn biết được phải bắt đầu giải quyết xung đột như thế nào.

  • Ngồi xuống và lắng nghe

Sau khi đã tìm ra được căn nguyên của vấn đề thì việc tiếp theo là giữ bình tĩnh là lắng nghe, lắng nghe tất cả mọi người. Một sự việc có thể là đơn giản với người này nhưng lại là một điều bất mãn với người đang nằm trong cuộc xung đột. Cho nên việc tìm hiểu và lắng nghe ý kiến cũng như góc nhìn của mọi người về vấn đề sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát và khách quan hơn.

  • Cùng nhau trình bày quan điểm và đưa ra giải pháp

Trước tiên, hãy cùng mọi người ngồi xuống trình bày quan điểm của mỗi người và hỏi những người khác cảm thấy thế nào về quan điểm của đối phương, phù hợp hay không, bất hợp lý chỗ nào. Nên bình tĩnh thảo luận, hướng mọi người tới việc đưa ra giải pháp chung chứ không nên đào sâu vào nguyên nhân vì việc này rất dễ dẫn tới việc đổ lỗi qua lại lẫn nhau gây phản tác dụng.

Trong quá trình thảo luận và tìm cách giải quyết, hãy để tất cả mọi người được đưa ra cách giải quyết riêng. Càng có nhiều lựa chọn thì mọi người sẽ càng dễ thỏa hiệp để tìm ra đường đi đúng nhất. Việc này cũng sẽ tiết kiệm thời gian hơn việc suy nghĩ giải pháp một mình. Và đặc biệt hãy nhớ rằng, chính sự ảnh hưởng quyền lợi là nguyên nhân dẫn tới xung đột, vì vậy bạn phải đảm bảo giải pháp cuối cùng mà bạn đưa ra đáp ứng được tính công bằng giữa các cá nhân trong nhóm và được tất cả mọi người đồng thuận.

Yếu tố cuối cùng và cũng là yếu tố quyết định một cuộc thảo luận giải quyết xung đột có thể thành công hay không đó chính là việc gạt bớt cái tôi của bản thân sang một bên. Không chỉ riêng người trong cuộc xung đột mới cần đặt cái tôi xuống mà tất cả các thành viên trong nhóm cũng đều cần phải vậy, phải xác định mục tiêu chính là hướng tới hiệu quả công việc chứ không riêng gì lợi ích cá nhân.

Xung đột trong môi trường công sở không phải lúc nào cũng xấu. Tuy nhiên dù là lợi hay hại thì mọi cuộc xung đột cũng cần được tìm cách tháo gỡ trước khi quá muộn. Giải quyết xung đột không phải là một việc dễ dàng nhưng chắc chắn sẽ không khó để rèn luyện nếu bạn thực sự muốn công việc đạt hiệu quả cao. Hy vọng vơi những kỹ năng giải quyết xung đột mà bài viết đưa ra, bạn có thể tìm ra được phương pháp phù hợp nhất cho mình để cùng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh và hiệu quả.