Supervisor được ví như những người quản gia trông coi nhân viên thực hiện các công việc theo sự phân công. Nhưng vị trí công việc lại xuất hiện ở một số lĩnh vực và ở đó supervisor là gì? Họ thực hiện công việc nào? Cần có kỹ năng gì để đáp ứng yêu cầu hay không?

Supervisor là gì? Mức lương trong một số lĩnh vực

Supervisor là thuật ngữ chỉ người giám sát. Ngoài thực hiện việc giám sát thì họ còn theo dõi và điều phối các hoạt động công việc cho từng nhân viên cấp dưới. Vị trí này rất quan trọng và là cánh tay đắc lực của các nhà quản lý.

Chúng ta rất dễ bắt gặp thuật ngữ này ở một lĩnh vực với những công việc và mức lương như sau:

Sale Supervisor (giám sát kinh doanh): Thực hiện các công việc theo dõi và hướng dẫn người bán hàng. Xây dựng và tổ chức, cập nhật các kế hoạch kinh doanh để đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đề ra. Tham gia đào tạo nhân viên và thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Mức lương: Đối với những Sale Supervisor có kinh nghiệm thì mức lương từ 8-20 triệu/tháng cùng với chế độ đãi ngộ.

Floor Supervisor (giám sát tầng): Thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực khách sạn. Họ chịu trách nhiệm giám sát nhân viên tại khu vực được phân công nhiệm vụ.

Mức lương: Tùy vào quy mô khách sạn mà mức lương của các Floor Supervisor dao động từ 5-10 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Production Supervisor (giám sát sản xuất): Thực hiện các công việc giám sát tại các nhà máy để đảm bảo năng suất và chất lượng sản phẩm. Kiểm soát nguồn nhân lực, trang thiết bị máy móc để đảm bảo vận hành anh toàn.

Mức lương: Vị trí công việc chịu trách nhiệm khá lớn nên mức lương rơi vào khoảng 7-48 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Công việc cụ thể của supervisor là gì?

Như đã nêu trên, mỗi vị trí supervisor đều gắn liền với tên gọi cụ thể của từng lĩnh vực nhưng chung quy những công việc cơ bản giống nhau mà họ thực hiện bao gồm:

Phân chia nhiệm vụ cho nhân viên, chia ca và giám sát họ thực hiện nhiệm vụ của mình. Điều phối nhân viên để hỗ trợ khách hàng kịp thời và cùng họ giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.

Giám sát các hoạt động kinh doanh về tiến độ thực hiện, cung cấp hàng hóa, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, đề ra các phương án xử lý để thúc đẩy kinh doanh, lập ra kế hoạch kinh doanh mới để cạnh tranh trên thị trường.

Làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý và Giám đốc để báo cáo hiệu quả công việc kinh doanh. Và đồng thời nhận lệnh từ cấp trên để phổ biến đến nhân viên. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý nhân viên và kế hoạch thực hiện. Tham gia vào kế hoạch đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên.

Supervisor cần có những kỹ năng gì?

Supervisor là một công việc đòi hỏi các kỹ năng để giải quyết linh hoạt các vấn đề xảy ra. Trong đó, quan trọng nhất là các kỹ năng đặc biệt sau đây:

Lập kế hoạch: Nhiệm vụ của người giám sát không chỉ là theo dõi công việc thực hiện mà họ còn phải điều phối và quản lý hoạt động của nhân viên. Do vậy, họ cần có khả năng lập kế hoạch để điều khiển việc thực hiện dễ dàng tránh những sai sót.

Giao tiếp: Supervisor sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và truyền đạt thông tin cho cấp dưới. Do vậy, họ phải có kỹ năng giao tiếp để giải quyết các vấn đề xảy ra thật khéo léo. Và đồng thời cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, cư xử lịch sự, tôn trọng sẽ chiếm cảm tình của khách hàng.

Quản lý thời gian: Mục đích của việc giám sát là để công việc hoàn thành đúng hạn mà để thực hiện được điều này, người giám sát phải quản lý được thời gian trong việc thực hiện danh sách các công việc. Trong đó, cần biết sắp xếp công việc nào cần thực hiện trước và nhanh chóng để tránh chậm trễ deadline.

Đào tạo và khen thưởng: Một giám sát giỏi là người biết đào tạo nhân viên để họ trở nên chuyên nghiệp góp phần vào các kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Đồng thời khen thưởng nhân viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, sự công tư phân minh này sẽ giúp họ gắn bó lâu dài với đội nhóm.

Supervisor là gì? Chúng ta đã trả lời câu hỏi này rất nhanh chóng trong phần trình bày trên. Hi vọng các bạn có thêm thông tin để tham khảo và lựa chọn nghề hấp dẫn này để phát triển sự nghiệp cho mình. 

Dịch thuật chắc hẳn là một từ không còn xa lạ gì đối với mọi người trong thời đại hội nhập kinh tế hiện nay. Tuy nhiên, để hiểu rõ và cụ thể hơn những khía cạnh khác về nghề nghiệp đang hot nhất nhì hiện nay thì mời bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

1. Dịch thuật là gì?

Dịch thuật giải thích một cách đơn giản chính là hoạt động truyền tải ý nghĩa và nội dung của một thông điệp từ ngôn ngữ ngày sang ngôn ngữ khác để tạo thành một đoạn văn mới với ý nghĩa tương đương.

Tuy nhiên dịch thuật không chỉ đơn thuần là chuyển đổi song song từ “từ” sang “từ”, “câu” sang “câu” mà còn bị ràng buộc bởi rất nhiều yếu tố khác như ngữ cảnh, quy tắc ngữ pháp của ngôn ngữ được dịch và ngôn ngữ cần dịch hay thậm chí là phải quan tâm tới cả yếu tố khác biệt văn hóa giữa hai ngôn ngữ nữa.

• Các loại hình dịch thuật

Dịch thuật được chia làm 2 loại chính là Phiên dịch (dịch nói) và Biên dịch (dịch viết). Phiên dịch xuất hiện trước biên dịch từ rất lâu còn biên dịch chỉ mới xuất hiện khi ngôn ngữ viết đã phát hiện hoàn thiện nhằm phục vụ cho mục đích lưu trữ và truyền bá. Mỗi loại dịch thuật đều đòi hỏi những kĩ năng nhất định nhưng chung quy lại vẫn liên qua đến 4 kĩ năng chính đó là Nghe – Nói – Đọc – Viết.

• Phiên dịch

Phiên dịch là hành động chuyển đổi từ ngôn ngữ ngày qua ngôn ngữ khác bằng lời nói. Để phục vụ cho công việc phiên dịch thì 2 kĩ năng quan trọng mà một thông dịch viên cần nhất đó chính là khả năng Nghe – Nói vượt trội. Tại sao lại như thế? Phiên dịch viên là người có thể dịch thông tin gần như ngay tức khắc và cũng chính là người diễn đạt hàm ý của người nói sao cho người nghe có thể hiểu một cách rõ ràng nhất. Cũng chính vì điều đó mà ngoài kĩ năng nghe nói xuất sắc, một phiên dịch viên giỏi còn phải là người có thể nắm bắt và ghi nhớ thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

Đối với những phiên dịch viên làm việc trong môi trường công sở thì khả năng tư duy nhạy bén cũng là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả công việc mà người đó đem lại. Đôi khi người dịch sẽ phải linh hoạt theo hoàn cảnh và thời điểm để có thể đưa ra thông tin được dịch vừa chính xác mà lại không cứng nhắc sách vở.

Hãy thử tưởng tượng nếu đối tác hay sếp yêu cầu bạn dịch một đoạn thông tin vô cùng dài và nhiều chi tiết, liệu bạn có chắc rằng mình sẽ nhớ được hết? Đó cũng chính là lí do mà ngoài những kĩ năng chuyên môn, bạn còn cần phải trang bị cho mình kĩ năng take note hay nói cách khác là kĩ năng chọn lọc và ghi chú thông tin quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt thông tin đầy đủ hơn mà không sợ quên hay dịch sót ý.

• Biên dịch

Biên dịch là hành động chuyển đổi ngôn ngữ thông qua chữ viết, ngôn từ trên giấy hay văn bản. Cũng giống như phiên dịch, một biên dịch viên chuyên nghiệp chắc chắn sẽ có cho mình những kĩ năng chuyên môn riêng để phục vụ cho công việc. Hai trong số đó là khả năng Đọc hiểu và Viết.

Nếu như phiên dịch chỉ yêu cầu người dịch truyền đạt sao cho đủ và đúng ý thì công việc biên dịch lại đòi hỏi cao hơn thế rất nhiều, mỗi một câu từ được dịch ra đều phải được lựa chọn kĩ lưỡng, trau chuốt sao cho người đọc dễ hiểu nhất có thể nhưng lại không mất đi ý nghĩa của thông tin gốc.

Biên dịch không chỉ đòi hỏi người dịch phải có kiến thức hay am hiểu về lĩnh vực cần dịch mà đôi khi còn phải biết cả về hình thức trình bày hay ngữ pháp của ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích nữa. Chính vì thế mà khả năng tìm tòi và nghiên cứu chính là nhân tố quyết định một người có phải là biên dịch viên giỏi hay không.

• Các phương pháp dịch thuật

Tất nhiên, để công việc được trôi chảy và thuận lợi thì dù là phiên dịch viên hay biên dịch viên cũng cần trang bị cho mình những phương pháp dịch nhất định phù hợp cho từng tình huống.

• Dịch đúng nghĩa: Là phương pháp dịch đúng và giữ nguyên hoàn toàn nội dung của ngôn ngữ cần dịch. Người dịch phải đảm bảo lối hành văn rõ ràng, đúng nguyên bản và văn phạm của ngôn ngữ dịch. Phương pháp này sẽ phù hợp cho những ai làm biên dịch – công việc đòi hỏi sự chính xác cực kì cao.
• Dịch ý: Ngược lại với phương pháp bên trên, dịch ý lại được ưa chuộng và phù hợp hơn cho những ai có đam mê làm phiên dịch viên. Bởi lẽ với phương pháp này người dịch có thể thoải mái sáng tạo ngôn từ miễn sao có thể truyền đạt đúng ý và hợp văn phong là được.

Mỗi một phương pháp sẽ có ưu điểm và nhược điểm riêng cho nên để đạt hiệu quả cao khi dịch thuật thì người dịch cần linh hoạt xem nên áp dụng phương pháp nào cho trường hợp nào, không nên cứng nhắc chỉ sử dụng một phương pháp nhất định.

• Trong tương lai, máy móc có thể thay thế con người trong việc dịch thuật hay không?

Với sự phát triển của công nghệ, máy móc và trí tuệ nhân tạo ngày nay thì đôi khi người ta ưu tiên sử dụng công nghệ cho việc dịch thuật để tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, máy móc vẫn chỉ là máy móc, không thể nào thay thế hoàn toàn được con người. Thứ nhất, máy móc không thể linh hoạt được như con người, máy móc không thể phân biệt được trường hợp này dùng từ này có lịch sự hay không, có phù hợp ngữ cảnh hay không, nhưng con người thì chắc chắn có. Thứ hai, khả năng tiếp thu và cải tiến của máy móc tuy chính xác nhưng cần nhiều thời gian. Để nâng cấp cho máy học thêm từ mới hàng ngày cần tới rất nhiều công thức và câu lệnh, mà những thứ này cũng là do con người tạo ra. Trong khi đó, con người có khả năng tiếp thu kiến thức mới hoàn toàn vượt trội và hiệu quả hơn so với máy rất nhiều. Chính vì hai lí do trên mà dù là trong tương lai xa với nhiều sự phát triển vượt bậc, máy móc cũng không thể nào thay thế hoàn toàn được con người.

Hy vọng bài viết trên đã phần nào giúp mọi người hiểu rõ hơn khái niệm “Dịch thuật là gì?” cũng như hiểu thêm về tính chất những loại hình dịch thuật hiện nay, từ đó lựa chọn cho mình công việc phù hợp và thành công với đam mê của mình.

Nghề thủ kho là một công việc đã có từ lâu đời và mỗi thời kỳ cách thức quản lý và nhiệm vụ của thủ kho có phần khác biệt. Cho đến giai đoạn ngày nay thì vai trò của thủ kho trong các doanh nghiệp ngày càng được nhấn mạnh tầm quan trọng. Bởi họ thực hiện nhiệm vụ trông giữ kho hàng. Vậy cụ thể công việc của thủ kho là gì?

Thủ kho là gì? Có những yêu cầu nào?

Thủ kho là người quản lý kho hàng từ khâu vận chuyển hàng đến kho cho đến khi xuất đi. Họ chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng hàng hóa trong kho. Vì lẽ này nên nhiều người nhầm tưởng rằng thủ kho giống như bảo vệ nhưng thực chất vai trò của 2 vị trí này khác nhau. Cụ thể bảo vệ chỉ là người đảm bảo an ninh cho kho hàng. Và nhiệm vụ của thủ kho cũng khác hẳn với kế toán kho.

Nhìn chung nghề thủ kho không quá khắt khe về yêu cầu chuyên môn nhưng các bạn cần đáp ứng những yêu cầu cơ bản về năng lực quản lý và quan sát. Bên cạnh đó là yêu cầu từ bằng trung cấp trở lên ở các ngành như kinh tế, kế toán, thương mại và sử dụng thành thạo vi tính văn phòng. Ngoài ra, một số doanh nghiệp đòi hỏi người thủ kho có kinh nghiệm ít nhất là 1 năm và am hiểu về quản lý hàng hóa, quy trình xuất nhập kho.

Đặc biệt, thủ kho cần có tính cách tỉ mỉ, cẩn thận để thống kế số liệu chính xác về hàng hóa và đảm bảo về chất lượng. Đồng thời cần có tính cách nhạy bén, trung thực để làm việc với các bộ phận liên quan đến việc cung ứng hàng, trung thực báo cáo với cấp trên về tình hình hàng hóa trong kho để kịp thời xử lý khi có sự cố xảy đến.

Công việc của thủ kho là gì?

Chúng ta  thường nghĩ rằng việc quản lý kho hàng sẽ rất nhàn nhã vì chỉ cần giám sát kho. Nhưng thực tế công việc phải làm rất nhiều và họ đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng như sau:

Thực hiện thủ tục xuất/nhập hàng: Kiểm tra chứng từ, đơn hàng các yêu cầu về xuất/nhập hàng theo quy định. Theo dõi việc xuất/nhập hàng, ghi phiếu và lưu trữ vào phần mềm quản lý. Chuyển các chứng từ cho các bộ phận liên quan và báo cáo với cấp trên.

Theo dõi hàng tồn kho: Giám sát việc vận chuyển hàng tồn kho và đảm bảo có định mức tối thiểu. Nếu số lượng hàng hóa có sự biến động thì phải báo cáo với cấp trên để thay đổi định mức hàng tồn kho ở định mức tối thiểu phù hợp.

Thực hiện thủ tục đặt hàng: Làm thủ tục, lập phiếu yêu cầu mua hàng và nhập đơn hàng. Theo dõi quá trình mua hàng và nhập hàng.

Sắp xếp hàng hóa: Thủ kho có trách nhiệm sắp xếp hàng hóa trong kho theo đúng quy định. Đồng thời lập sơ đồ và cập nhật thông tin khi có sự thay đổi về cách bố trí hàng hóa. Sắp xếp đúng vị trí và không để bị đổ vỡ hay hư hỏng.

Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn: Hàng hóa trong kho cần được bảo quản kỹ lưỡng đúng quy trình chất lượng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Tuân thủ các nguyên tắc về phòng cháy nổ, kiểm tra định kỳ kệ hàng để không bị gãy đổ.

Thủ kho giỏi cần có những tố chất nào?

Để trở thành một thủ kho giỏi không đơn thuần là thực hiện tốt công việc ghi chép số liệu hàng hóa mà chúng ta cần phải rèn luyện một số kỹ năng cơ bản như sau:

Khả năng tiếp thu nhanh: Như chúng ta đã biết, việc quản lý công việc trong thời đại công nghệ như hiện nay rất cần các phần mềm hỗ trợ. Do vậy, người thủ kho cần có khả năng tiếp thu nhanh có phần mềm ứng dụng trong việc quản lý đơn từ. Đặc biệt, khi có những thay đổi về tình hình hoạt động doanh nghiệp thì các thủ kho phải kịp thời nắm bắt và phổ biến cho các thành viên.

Kỹ năng giao tiếp: Tính chất công việc của thủ kho sẽ thường xuyên tiếp xúc với các bộ phận như kinh doanh, sản xuất, kỹ thuật, công nhân… Vì vậy, chúng ta phải có kỹ năng giao tiếp khéo léo để thể hiện tinh thần hợp tác và sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu.

Kỹ năng tổ chức, sắp xếp: Sắp xếp hàng hóa theo quy định là việc cơ bản cần nắm nhưng một thủ kho giỏi còn linh hoạt trong việc tổ chức và bố trí các loại hàng theo một trình tự logic, khoa học. Họ am hiểu đặc tính của các loại hàng để điều chỉnh nhiệt độ sao cho phù hợp.

Bài viết đã tổng hợp những vấn đề liên quan đến nghề thủ kho và hàng ngày công việc của thủ kho là gì. Với những yêu cầu cơ bản như trên thì hi vọng có thể giúp các bạn tham khảo công việc này tại nhiều doanh nghiệp khác nhau.

Quản trị kinh doanh chắc chắn là một trong ngành học đang được các bạn trẻ lựa chọn nhiều nhất hiện nay. Tuy nhiên, đa phần các bạn lựa chọn ngành này là do đi theo mong muốn của ba mẹ hoặc chỉ đi theo xu hướng chung chứ chưa thực sự hiểu về ngành học này. Vì thể, học quản trị kinh doanh ra trường sẽ làm gì là câu hỏi khiến các bạn băn khoăn nhất khi cân nhắc học ngành này.

1. Quản trị kinh doanh là gì?

Muốn biết được học quản trị kinh doanh ra trường sẽ làm gì thì trước tiên bạn phải biết được ngành này sẽ dạy bạn về lĩnh vực gì. Quản trị kinh doanh là ngành học với mục đích đào tạo cho bạn cách quản trị và những phương thức trong kinh doanh một cách chuyên sâu và đầy đủ. Sau khi học, bạn sẽ nắm được kiến thức cơ bản và nguyên tắc hoạt động của các bộ phận trong công ty như thế nào, dựa vào đó, bạn sẽ là người đưa ra những đề xuất, quyết định để công ty phát triển hoạt động kinh doanh một cách đúng đắn và hiệu quả nhất.

• Ngành quản trị học những gì?

Khi học trong trường, bạn sẽ được dạy những môn bắt buộc như quản trị học, marketing căn bản, Kinh tế vĩ mô – vi mô, nguyên lý kế toán… Tiếp theo đó là những môn chuyên sâu hơn như quản trị doanh nghiệp, quản trị tài chính, thị trường chứng khoán…

Song song những kiến thức chuyên môn chủ yếu là lý thuyết, sinh viên sẽ được thực hành thêm các kĩ năng mềm về ngoại ngữ, tin học, lên kế hoạch và tổ chức sự kiện, kỹ năng đàm phán và thương lượng, học giải quyết tình huống trong kinh doanh hay thậm chí có cả nghệ thuật lãnh đạo rất thiết thực. Cũng chính vì thế mà sinh viên đầu ra của ngành này thường sẽ là những cá nhân có óc tư duy rất logic và nhạy bén.

Nếu bạn phân vân chương trình giảng dạy khác nhau giữa các trường thì cũng đừng nên lo lắng quá vì nội dung đào tạo cũng như tiến trình giảng dạy các môn học ở những nơi đào tạo giống nhau tới 66% trong đó 50% sẽ dạy theo quy định chung.

Ngành quản trị kinh doanh có số lượng chuyên ngành khá đa dạng cho người học lựa chọn, có thể kể tới như:

• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị marketing
• Quản trị doanh nghiệp
• Quản trị khởi nghiệp
• Quản trị logistic
• Quản trị kinh doanh tổng hợp

• Học quản trị kinh doanh ra làm nghề gì?

Đây có lẽ mà mối quan tâm chính của mọi người khi quyết định đi theo ngành này. Hiện nay có rất nhiều lựa chọn khi đi làm dành cho người học quản trị, tuy nhiên, dù bạn làm trong lĩnh vực nào, việc tìm hiểu và chuẩn bị kiến thức chuyên sâu của lĩnh vực đó cũng là điều vô cùng quan trọng vì trường học mới chỉ cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng cơ bản mà thôi. Sau đây là một số lĩnh vực trong khối ngành kinh tế mà bạn có thể cân nhắc:

• Lĩnh vực tài chính

Trong lĩnh vực này, bạn là người tính được khả năng sinh lời của dự án, đồng thời đưa ra quyết định trong việc đầu tư, bạn phải nhìn được hướng đi của dòng tiền trong tương lai và có kĩ năng phân tích thị trường giỏi. Các công ty tài chính, ngân hang, bảo hiểm hoặc phòng tài chính kế toán của công ty sẽ là lựa chọn tốt nhất cho bạn.

• Lĩnh vực ngân hàng

Làm việc ở bộ phân giao dịch viên hay thẻ tín dụng của ngân hàng là vị trí rất phổ biến hiện nay cho những ai học quản trị kinh doanh. Khi ngân hang tuyển dụng bạn, họ sẽ đào tạo lại từ đầu cho nên bạn hoàn toàn có cơ hội cạnh tranh với những sinh viên ra trường ngành ngân hàng.

• Lĩnh vực kế toán

Nếu bạn là người có tính kiên nhẫn và cẩn thận thì kế toán cũng sẽ là một công việc thú vị cho bạn. Tuy nhiên, vì kiến thức trong trường bạn được học mới chỉ là cơ bản nên nếu xác định kế toán là cần kiếm cơm chính là bạn nên học qua một lớp kế toán ngắn hạn, điều này sẽ giúp bạn nắm bắt công việc nhanh hơn khi đi làm.

• Lĩnh vực Marketing

Với lĩnh vực này bạn hoàn toàn có thể làm cho ngành Agency hay Client tùy vào sở thích của mình. Nếu làm cho Client, 3 bộ phận chính bạn có thể ứng tuyển là Brand Management, Trade Marketing và Research. Còn nếu làm bên Agen cy thì lựa chọn sẽ đa dạng hơn bao gồm: Advertising (IMC), PR, Event/Activation, Digital, Production, Research, Media, Media Publisher.

Ngoài những lĩnh vực trên, nếu trong quá trình đi học bạn đã có cơ hội tích lũy riêng cho bản thân kha khá kinh nghiệm và đồng thời cũng muốn thử thách chính mình, bạn hoàn toàn có thể tự khởi nghiệp làm kinh doanh, đây cũng đang là xu hướng của rất nhiều người trẻ hiện nay.

• Cơ hội việc làm cho ngành quản trị kinh doanh

Theo thống kê thì 3 năm trở lại đây số lượng hồ sơ đăng ký tuyển sinh của ngành quản trị đang đứng đầu bảng xếp hạng. Điều này đồng nghĩa với việc nguồn nhân lực đầu ra của ngành này trong 1, 2 năm tới sẽ vô cùng lớn dẫn dến việc tỉ lễ cạnh tranh giữa các ứng viên cũng sẽ tăng lên và áp lực hơn. Tuy nhiên, với thời đại kinh tế phát triển cùng với hàng ngàn công ty, doanh nghiệp đang hoạt động hàng năm thì việc tìm cho mình một công việc là không khó. Không chỉ vậy, mức lương dành cho người học ngành này cũng luon đứng top và có độ ổn định cao, đây cũng sẽ là động lực cho những ai còn ngần ngại vấn đề lương bổng. Hy vọng rằng sau khi tìm hiểu được học Quản trị kinh doanh làm gì thì bạn sẽ phần nào vững tin hơn vào quyết định của mình. Chúc bạn lựa chọn được đường đi đúng đắn cho mình.

Trong quá trình đi học, đi làm hay trong những mối quan hệ cá nhân thường ngày, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng từng phải đối mặt với những xung đột khi có những ý kiến trái chiều xuất hiện từ nhiều phía về một vấn đề nào đó. Vậy để giải quyết xung đột một cách nhanh chóng mà hiệu quả thì cần những kỹ năng gì?

1. Xung đột là gì?

Để giải quyết một vấn đề thì chúng ta phải hiểu được bản chất vấn đề đó. Vậy để giải quyết được xung đột thì ta phải nắm được khái niệm xung đột là gì. Xung đột được định nghĩa là sự đối lập và bất đồng quan điểm về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, các nhóm hay các tổ chức cụ thể. Trong đó, một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng xấu do nguyên nhân từ bên còn lại. Xung đột được chia ra thành các nhóm chính như sau:

• Phân biệt theo đối tượng gồm có:
  • Xung đột giữa các cá nhân với nhau
  • Xung đột giữa các nhóm với nhau
  • Xung đột trong nội tại cá nhân
• Phân biệt theo tính chất xung đột:
  • Xung đột có lợi
  • Xung đột có hại
• Chức năng của xung đột

Nghe có vẻ ngược nhưng đúng là xung đột không những không hoàn toàn xấu mà còn có thể có lợi nếu biết giải quyết đúng cách. Xung đột có 2 chức năng chính đó là chức năng xây dựng và chức năng phá vỡ. Ở đây, chúng ta sẽ xét trong môi trường làm việc công sở.

• Chức năng xây dựng

Chức năng xây dựng là để nói đến những lợi ích mà một cuộc xung đột có thể mang tới, đặc biệt là xung đột giữa các nhóm làm việc chung. Có thể liệt kê ra những lợi ích cơ bản của xung đột ra như:

• Tăng hiệu quả làm việc nhóm, tăng sự thấu hiểu đồng thời tăng khả năng gắn kết giữa các thành viên trong nhóm.
• Tạo ra môi trường để mỗi cá nhân có thể tự đánh giá và thay đổi để phát triển tốt hơn.
• Cải tiến chất lượng, kích thích sự sáng tạo và tranh đua để tạo ra cái mới.
  • Chức năng phá vỡ

Tuy có những lợi ích nhất định nhưng đa số các cuộc xung đột đều gây ra những hậu quả xấu và không có lợi cho cả hai bên như:

• Làm rạn nứt mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm, làm giảm sự gắn kết, nghiêm trọng hơn thì một cuộc xung đột có thể gây chia rẽ nội bộ, ghen ghét đố kị, không muốn làm việc chung.
• Từ việc các thành viên không đoàn kết dẫn tới làm giảm hiệu quả công việc, chậm tiến độ và gây ra sự không thống nhất trong quá trình làm việc.
• Tạo ra hình ảnh xấu khi nhìn vào tập thể chung.
• Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả

Cũng chính vì xung đột có khả năng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả cũng như chất lượng công việc nên việc phát hiện ra và giải quyết xung đột nhanh chóng là cực kỳ quan trọng khi làm việc chung.

• Tìm ra nguồn gốc của xung đột

Muốn tìm ra giải pháp thì phải biết được nguyên nhân vấn đề nằm ở đâu. Có hàng trăm nguyên nhân có thể dẫn tới việc xung đột nội bộ nhóm, có thể do bất đồng giữa các cá nhân trong nhóm, hay do một cá nhân cảm thấy không hài lòng với quy định chung hay cách làm việc của tập thể và vô vàn những lí do khác nữa. Vì vậy, việc xác định vấn đề bắt nguồn từ đâu sẽ giúp bạn biết được phải bắt đầu giải quyết xung đột như thế nào.

• Ngồi xuống và lắng nghe

Sau khi đã tìm ra được căn nguyên của vấn đề thì việc tiếp theo là giữ bình tĩnh là lắng nghe, lắng nghe tất cả mọi người. Một sự việc có thể là đơn giản với người này nhưng lại là một điều bất mãn với người đang nằm trong cuộc xung đột. Cho nên việc tìm hiểu và lắng nghe ý kiến cũng như góc nhìn của mọi người về vấn đề sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát và khách quan hơn.

• Cùng nhau trình bày quan điểm và đưa ra giải pháp

Trước tiên, hãy cùng mọi người ngồi xuống trình bày quan điểm của mỗi người và hỏi những người khác cảm thấy thế nào về quan điểm của đối phương, phù hợp hay không, bất hợp lý chỗ nào. Nên bình tĩnh thảo luận, hướng mọi người tới việc đưa ra giải pháp chung chứ không nên đào sâu vào nguyên nhân vì việc này rất dễ dẫn tới việc đổ lỗi qua lại lẫn nhau gây phản tác dụng.

Trong quá trình thảo luận và tìm cách giải quyết, hãy để tất cả mọi người được đưa ra cách giải quyết riêng. Càng có nhiều lựa chọn thì mọi người sẽ càng dễ thỏa hiệp để tìm ra đường đi đúng nhất. Việc này cũng sẽ tiết kiệm thời gian hơn việc suy nghĩ giải pháp một mình. Và đặc biệt hãy nhớ rằng, chính sự ảnh hưởng quyền lợi là nguyên nhân dẫn tới xung đột, vì vậy bạn phải đảm bảo giải pháp cuối cùng mà bạn đưa ra đáp ứng được tính công bằng giữa các cá nhân trong nhóm và được tất cả mọi người đồng thuận.

Yếu tố cuối cùng và cũng là yếu tố quyết định một cuộc thảo luận giải quyết xung đột có thể thành công hay không đó chính là việc gạt bớt cái tôi của bản thân sang một bên. Không chỉ riêng người trong cuộc xung đột mới cần đặt cái tôi xuống mà tất cả các thành viên trong nhóm cũng đều cần phải vậy, phải xác định mục tiêu chính là hướng tới hiệu quả công việc chứ không riêng gì lợi ích cá nhân.

Xung đột trong môi trường công sở không phải lúc nào cũng xấu. Tuy nhiên dù là lợi hay hại thì mọi cuộc xung đột cũng cần được tìm cách tháo gỡ trước khi quá muộn. Giải quyết xung đột không phải là một việc dễ dàng nhưng chắc chắn sẽ không khó để rèn luyện nếu bạn thực sự muốn công việc đạt hiệu quả cao. Hy vọng vơi những kỹ năng giải quyết xung đột mà bài viết đưa ra, bạn có thể tìm ra được phương pháp phù hợp nhất cho mình để cùng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh và hiệu quả.