Trong mỗi một công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng được coi như một công cụ tối ưu để công cuộc cạnh tranh đạt hiệu quả cao. Một bộ phận cskh chuyên nghiệp sẽ có tiềm năng rất lớn trong việc đem lại và tăng cao lợi nhuận cho công ty. Chính vì thế, nếu muốn phát triển bộ phận này của công ty, chúng ta cần phải hiểu rõ cskh là gì và những kĩ năng nào mà một nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có.

1. Cskh là gì?

Chăm sóc khách hàng nói một cách dễ hiểu đó chính là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của công ty nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng mà công ty đang có. Song song với việc thị trường ngày càng mở rộng và số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều như hiện nay thì nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cũng ngày càng khắt khe, cao cấp. Cho nên một doanh nghiệp muốn trụ vững, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường cũng như phát triển thương hiệu bền vững thì không thể nào thiếu được dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Những công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tạo các kênh tương tác hiệu quả với khách hàng

Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng là người góp phần tạo ra những kênh thông tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty đồng thời cũng là những kênh giúp công ty chủ động tương tác với khách hàng trong quá trình kinh doanh. Facebook hiện đang là một trong những cách thức tương tác cskh phổ biến được nhiều công ty sử dụng hiện nay vì độ phủ sóng và hiệu quả mà kênh thông tin này đem lại là cực kì lớn.

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng

Nhân viên cskh được coi là đầu mối trung gian tối thượng vì họ chính là những người đầu tiên tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi, ý kiến của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, cũng chính nhân viên cskh sẽ là người thay mặt cho công ty đưa ra những phản hồi và cách giải quyết đồng thời xoa dịu tinh thần cho mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

• Phối hợp với các bộ phận khác đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cũng chính vì là bộ phận tiếp nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty nên nhân viên cskh chắc chắn là người nắm rõ nhất những vấn đề của sản phẩm nằm ở đâu hay mong muốn của khách hàng như thế nào. Dựa vào đó, họ sẽ phân tích và phân loại vấn đề, sau đó phối hợp với những bộ phận khác đưa ra phương án giải quyết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

• Lên kế hoạch và thực hiện cskh thường xuyên

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên cskh đó chính là lên kế hoạch thăm hỏi và chủ động tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết hay VIP của công ty vào những dịp lễ, Tết hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách. Đây là một việc cần được sắp xếp và thực hiện theo quy trình một cách nghiêm túc và tỉ mỉ thì mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty đối với khách hàng và ngược lại.

Ngoài những nhiệm vụ chính nêu trên thì bộ phận cskh cũng phải phối hợp với bộ phận marketing để triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm tăng doanh thu cho công ty.

• Những kỹ năng nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có

Để trở thành một nhân viên cskh chuyên nghiệp, một người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng thì không đơn giản chỉ là việc nắm rõ kiến thức sản phẩm hay quy trình xử lý khiếu nại mà còn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng mềm của mỗi cá nhân.

Trước tiên, nhân viên cskh phải là người có kỹ năng giao tiếp cực tốt. Một cuộc giao tiếp hiệu quả là khi mà nhân viên tập trung vào nội dung câu chuyện, không cần hỏi lại mà vẫn có thể nắm bắt được vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, một giọng nói dễ nghe, rõ ràng cùng thái độ chuyên tâm khi giao tiếp với khách cũng là điểm cộng rất lớn vì những yếu tố nhỏ như thế này cũng có thể gây ấn tượng rất tốt với khách hàng.

Mở đầu thuận lợi rồi thì phần chính phải thật hoàn hảo. Bất cứ ai cũng đều thích được người khác lắng nghe mình. Vì vậy, hãy nói khi cần thiết, thời gian còn lại hãy tập trung nghe và sử dụng tư duy linh hoạt để nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu thực sự của khách hàng khi tìm đến sản phẩm của công ty.

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, sẽ có rất nhiều tình huống có thể xảy ra mà bạn không ngờ tới, vì thế kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng cần thiết khi bạn bắt tay vào công việc này. Điều này đòi hỏi bản thân bạn phải là người nhanh nhạy, nắm bắt tình hình kịp thời và có tư duy nhạy bén để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất. Không chỉ vậy, sau khi giải quyết được vướng mắc của khách hàng thì việc thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty cũng rất quan trọng, đặc biệt là trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngày nay thì chỉ cần một khách hàng thân thiết tiềm năng cũng có thể tạo ra sự thay đổi không ngờ cho lợi nhuận của công ty.

Chăm sóc khách hàng là một môn nghệ thuật và mỗi một nhân viên cskh đều là một người nghệ sĩ. Bên cạnh việc hiểu được bản chất cskh là gì, nếu bạn là người sở hữu những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và chuyên nghiệp thì đây thực sự là công việc dành cho bạn. Một khi đã bước chân vào nghề, hãy nhớ rằng phải luôn chăm chỉ luyện tập và tự nâng cấp bản thân mỗi ngày để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như mang đến tâm lý thỏa mãn cho khách hàng trong mỗi lần giao tiếp.

Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì? Những kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

Trong mỗi một công ty, bộ phận chăm sóc khách hàng được coi như một công cụ tối ưu để công cuộc cạnh tranh đạt hiệu quả cao. Một bộ phận cskh chuyên nghiệp sẽ có tiềm năng rất lớn trong việc đem lại và tăng cao lợi nhuận cho công ty. Chính vì thế, nếu muốn phát triển bộ phận này của công ty, chúng ta cần phải hiểu rõ cskh là gì và những kĩ năng nào mà một nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có.

1. Cskh là gì?

Chăm sóc khách hàng nói một cách dễ hiểu đó chính là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của công ty nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng mà công ty đang có. Song song với việc thị trường ngày càng mở rộng và số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều như hiện nay thì nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng cũng ngày càng khắt khe, cao cấp. Cho nên một doanh nghiệp muốn trụ vững, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường cũng như phát triển thương hiệu bền vững thì không thể nào thiếu được dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Những công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tạo các kênh tương tác hiệu quả với khách hàng

Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng là người góp phần tạo ra những kênh thông tin giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty đồng thời cũng là những kênh giúp công ty chủ động tương tác với khách hàng trong quá trình kinh doanh. Facebook hiện đang là một trong những cách thức tương tác cskh phổ biến được nhiều công ty sử dụng hiện nay vì độ phủ sóng và hiệu quả mà kênh thông tin này đem lại là cực kì lớn.

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng

Nhân viên cskh được coi là đầu mối trung gian tối thượng vì họ chính là những người đầu tiên tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi, ý kiến của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, cũng chính nhân viên cskh sẽ là người thay mặt cho công ty đưa ra những phản hồi và cách giải quyết đồng thời xoa dịu tinh thần cho mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

• Phối hợp với các bộ phận khác đề xuất phương án nâng cao hiệu quả kinh doanh

Cũng chính vì là bộ phận tiếp nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty nên nhân viên cskh chắc chắn là người nắm rõ nhất những vấn đề của sản phẩm nằm ở đâu hay mong muốn của khách hàng như thế nào. Dựa vào đó, họ sẽ phân tích và phân loại vấn đề, sau đó phối hợp với những bộ phận khác đưa ra phương án giải quyết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.

• Lên kế hoạch và thực hiện cskh thường xuyên

Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên cskh đó chính là lên kế hoạch thăm hỏi và chủ động tặng quà cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết hay VIP của công ty vào những dịp lễ, Tết hay dịp đặc biệt như sinh nhật của khách. Đây là một việc cần được sắp xếp và thực hiện theo quy trình một cách nghiêm túc và tỉ mỉ thì mới có thể đạt được hiệu quả tối ưu, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa công ty đối với khách hàng và ngược lại.

Ngoài những nhiệm vụ chính nêu trên thì bộ phận cskh cũng phải phối hợp với bộ phận marketing để triển khai thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm tăng doanh thu cho công ty.

• Những kỹ năng nhân viên cskh chuyên nghiệp cần có

Để trở thành một nhân viên cskh chuyên nghiệp, một người đại diện cho công ty giao tiếp với khách hàng thì không đơn giản chỉ là việc nắm rõ kiến thức sản phẩm hay quy trình xử lý khiếu nại mà còn phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng mềm của mỗi cá nhân.

Trước tiên, nhân viên cskh phải là người có kỹ năng giao tiếp cực tốt. Một cuộc giao tiếp hiệu quả là khi mà nhân viên tập trung vào nội dung câu chuyện, không cần hỏi lại mà vẫn có thể nắm bắt được vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, một giọng nói dễ nghe, rõ ràng cùng thái độ chuyên tâm khi giao tiếp với khách cũng là điểm cộng rất lớn vì những yếu tố nhỏ như thế này cũng có thể gây ấn tượng rất tốt với khách hàng.

Mở đầu thuận lợi rồi thì phần chính phải thật hoàn hảo. Bất cứ ai cũng đều thích được người khác lắng nghe mình. Vì vậy, hãy nói khi cần thiết, thời gian còn lại hãy tập trung nghe và sử dụng tư duy linh hoạt để nắm bắt tâm lý khách hàng, từ đó hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu thực sự của khách hàng khi tìm đến sản phẩm của công ty.

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, sẽ có rất nhiều tình huống có thể xảy ra mà bạn không ngờ tới, vì thế kỹ năng xử lý tình huống là vô cùng cần thiết khi bạn bắt tay vào công việc này. Điều này đòi hỏi bản thân bạn phải là người nhanh nhạy, nắm bắt tình hình kịp thời và có tư duy nhạy bén để đưa ra phương án xử lý tối ưu nhất. Không chỉ vậy, sau khi giải quyết được vướng mắc của khách hàng thì việc thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty cũng rất quan trọng, đặc biệt là trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngày nay thì chỉ cần một khách hàng thân thiết tiềm năng cũng có thể tạo ra sự thay đổi không ngờ cho lợi nhuận của công ty.

Chăm sóc khách hàng là một môn nghệ thuật và mỗi một nhân viên cskh đều là một người nghệ sĩ. Bên cạnh việc hiểu được bản chất cskh là gì, nếu bạn là người sở hữu những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời và chuyên nghiệp thì đây thực sự là công việc dành cho bạn. Một khi đã bước chân vào nghề, hãy nhớ rằng phải luôn chăm chỉ luyện tập và tự nâng cấp bản thân mỗi ngày để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như mang đến tâm lý thỏa mãn cho khách hàng trong mỗi lần giao tiếp.

Quản trị là một khái niệm không xa lạ trong lĩnh vực kinh doanh nhưng lại là một phạm trù rất rộng và có nhiều định nghĩa khác nhau. Trong đó có kế thừa và bổ sung để thêm hoàn chỉnh ý nghĩa. Và bài viết sau xin tóm tắt đầy đủ để chúng ta hiểu rõ nhất về quản trị là gì.

Quản trị là gì? Phân biệt ra sao với quản lý?

Theo cách hiểu đơn giản nhất thì quản trị là một quá trình hoạch định tất cả các kế hoạch, tổ chức sắp xếp và lãnh đạo, kiểm soát các hoạt động của các thành viên. Từ đó mới thiết lập, tạo điều kiện để xây dựng và duy trì một môi trường làm việc hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trong tổ chức.

Với cách hiểu trên thì chúng ta thấy rằng quản trị và quản lý khá giống nhau nhưng đây lại là 2 khái niệm có sự khác biệt. Cụ thể như sau:

Về cấp bậc và đối tượng: Quản lý là hướng đến công việc, quản lý ở các hoạt động cấp trung. Còn quản trị đối tượng hướng đến là con người, quản trị ở cấp cao nhất.

Về bản chất và chức năng: Quản trị lập ra chính sách cho tổ chức, đưa ra mục tiêu và quyết định dựa theo tư duy. Nên chức năng của quản trị là lập kế hoạch. Trong khi bản chất của quản lý là thực hành các chính sách trên dưới sự kiểm soát. Nên chức năng của quản lý là thúc đẩy và kiểm soát công việc của nhân viên.

Về phạm vi sử dụng: Quản trị được sử dụng trong các tổ chức chính phủ, tôn giáo, giáo dục, doanh nghiệp và quân sự nên sẽ ảnh hưởng bởi cộng đồng, chính phủ… Còn quản lý tập trung ở các doanh nghiệp và chịu ảnh hưởng bởi quyết định và quan điểm của nhà quản lý.

Quản trị có bản chất gì?

Ở phần trình bày trên, chúng ta đã điểm qua bản chất của quản trị nhưng cụ thể hơn về vấn đề này thì cần làm rõ qua 3 yếu tố sau:

Chủ thể quản trị: Phải có chủ thể quản trị thì mới thể hiện được bản chất của quản trị. Bởi đây là nhân tố tác động và chịu bị tác động để tiếp diễn quy trình quản trị liên tục.

Mục tiêu đặt ra cho chủ thể quản trị và đối tượng: Chủ thể quản trị cần phải gắn liền với các mục tiêu bởi cần căn cứ vào đây để tạo ra các nhân tố tác động. Mà đối tượng chịu sự tác động này là một tập thể hoặc các máy móc, thiết bị. Và chủ thể quản trị có thể là một hoặc nhiều người.

Nguồn lực quản trị: Nguồn lực là giá trị sử dụng để chủ thể quản trị khai thác nhằm duy trì sự liên tục.

Quản trị có chức năng gì?

Cần nắm được 4 chức năng của quản trị và những lưu ý cần biết thì nhà lãnh đạo mới có thể thực hiện tốt vai trò của mình như sau:

Hoạch định: Bao gồm xác định rõ mục tiêu và phương hướng hành động, các dự thảo và tạo ra lịch trình về chương trình hành động, các biện pháp kiểm soát, cải tiến và phát triển tổ chức.

Lưu ý: Đây là chức năng quan trọng giúp các nhân viên phối hợp trong các hoạt động nhằm đạt hiệu quả cao nhất.

Tổ chức: Vai trò quản trị của tổ chức bao gồm thiết lập sơ đồ tổ chức, cụ thể các nhiệm vụ của từng bộ phận, đánh giá tiêu chuẩn của từng công việc.

Lưu ý: Chức năng này yêu cầu sự phân bổ và sắp xếp phải hợp lý. Ngoài nguồn lực con người thì cần các nguồn lực vật chất như thiết bị máy móc, kinh phí…

Lãnh đạo: Có vai trò thực hiện nhiệm vụ lãnh đạo để tác động đến cấp dưới của mình. Bao gồm các hoạt động động viên nhân viên, lãnh đạo và chỉ huy, thiết lập các mối quan hệ giữa nhân viên và nhà quản trị, giữa nhà quản trị với các tổ chức khác.

Lưu ý: Nhà quản trị phải giao việc cho nhân viên và giám sát, quản lý đúng cách để nhân viên làm việc hiệu quả.

Kiểm soát: Quản trị cần kiểm soát để tổ chức vận hành đi đúng hướng và kịp thời điều chỉnh khi có những sự cố xảy ra. Bao gồm các hoạt động kiểm soát như xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra, lên lịch trình và công cụ để kiểm tra, đánh giá tình hình và đưa ra biện pháp sửa chữa.

Vậy là chúng ta đã cùng tìm hiểu rõ khái niệm quản trị là gì qua phần trình bày trên. Hi vọng với những chia sẻ này sẽ mang đến những cái nhìn toàn diện khi chúng ta thực hiện nhiệm vụ quản lý của mình. Từ đó làm tốt vai trò và giữ đúng vị trí của một nhà quản trị. 

Trong thời đại hội nhập không chỉ về kinh tế mà còn về mọi mặt của đời sống như hiện nay, tiếng Anh được coi là ngôn ngữ toàn cầu vì độ phổ biến và thiết thực. Vì thế cũng dễ hiểu khi ngày càng có nhiều bạn trẻ chọn Ngôn ngữ Anh làm ngành học chính khi đăng kí thi đại học. Vậy thì chính xác học Ngôn ngữ Anh là học những gì nhỉ?

1. Ngôn ngữ Anh là gì?

Trước hết có một số khái niệm quan trọng mà bạn cần hiểu rõ về ngành học đang hot nhất nhì hiện nay này. Đầu tiên, học Ngôn ngữ Anh không phải là học môn tiếng Anh. Nghe lạ nhỉ, nhưng mà sự thực là như vậy. Ngôn ngữ Anh là ngành học mà trong đó, bạn sẽ học và nghiên cứu về các phương pháp học tiếng Anh, bên cạnh đó đây còn là ngành học giúp bạn nghiên cứu về lịch sử, con người và văn hóa của các quốc giá, dân tộc sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chính trên thế giới.

Thứ hai, khi học Ngôn ngữ Anh, bạn còn có thể biết được những quy tắc căn bản của tiếng Anh và ngôn ngữ học: Tại sao từ đó lại được đọc như vậy? Một danh từ tiếng Anh được cấu tạo thế nào? Từ này được sử dụng trong ngữ cảnh nào?… Việc này giống y chang như khi chúng ta học về cấu tạo từ của tiếng Việt vậy. Nhờ đó, khi học xong, bạn có thể tự tin sử dụng tiếng Anh một cách chính xác và chuyên nghiệp nhất, không chỉ phát triển năng lực của bản thân mà còn có khả năng giảng dạy và hướng dẫn người khác học tiếng Anh.

• Ngành Ngôn ngữ Anh học những gì? Những chuyên ngành Ngôn ngữ Anh chính.

Không chỉ còn đơn giản là đọc đoạn văn, chọn trắc nghiệm hay làm bài tập ngữ pháp như khi học tiếng Anh ở phổ thông, ngành Ngôn ngữ Anh ở trình độ đại học đa dạng và thú vị hơn rất nhiều.

Không chỉ gói gọn trong những môn chuyên ngành, sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh sẽ được học những môn giáo dục đại cương như: Những nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa Mác – Lenin, tư tưởng Hồ Chí Minh hay giáo dục thể chất… Ngoài ra, ở hầu hết các trường, để có thẻ tốt nghiệp, sinh viên cần phải có một chứng chỉ ngôn ngữ hai (tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Hàn…)

Sau khi đã làm quen với nhịp độ học tập, sinh viên sẽ bắt tay vào học các môn chuyên ngành. Cụ thể là sinh viên sẽ được đào tạo một cách toàn diện 4 kỹ năng cơ bản Nghe, Nói, Đọc, Viết tiếng Anh. Trong từng kỹ năng sẽ có những môn học chuyên sâu hơn nhằm đào tạo cho người học một nền tảng kiến thức vững chắc để phục vụ cho kỹ năng thực hành sau này. Ví dụ như trong kỹ năng Nói, bạn có thể được học môn Âm vị học – môn học giúp bạn phát âm chính xác các âm đơn/âm kép trong tiếng Anh; kỹ năng Viết và Đọc cũng đi kèm môn Ngữ pháp học, hình thái học –  những môn học giúp bạn nắm chắc cấu trúc câu tiếng Anh từ đó có thể hiểu chính xác văn bản đang muốn nói gì, từ nào dùng trong ngữ cảnh nào.

Song song với những kỹ năng chính, sinh viên còn được tìm hiểu và trang bị kiến thức về văn hóa, xã hội và con người của hai quốc gia hùng mạnh có tiếng Anh là tiếng mẹ đẻ là Anh và Mỹ. Tiếp sau đó, khi học tới khoảng năm 3, năm 4 chương trình đại học, sinh viên sẽ chính thức học những môn chuyên ngành dựa theo mong muốn và nhu cầu học tập của mình. Ngành Ngôn ngữ Anh được chia ra làm những chuyên ngành chính như sau:

• Tiếng Anh thương mại

Theo học chuyên ngành này, sinh viên sẽ được đào tạo kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực kinh tế như kinh doanh hay thương mại. Những kỹ năng như truyền thông, giao tiếp, thuyết trình hay khả năng hợp tác, thuyết phục, đàm phán là những kỹ năng mà sinh viên tiếng Anh thương mại cần trau dồi và chú trọng.

• Tiếng Anh biên – phiên dịch

Với những ai đam mê nghề biên – phiên dịch thì chắc chắn chuyên ngành này sẽ là nơi neo đậu con thuyền tích lũy tri thức của bạn. Ở đây, bạn sẽ được học những kiến thức chuyên sâu và đặc thù về văn phong, ngữ pháp hay tìm hiểu sâu hơn về văn hóa của các quốc gia sử dụng tiếng Anh. Những ai có tư duy về ngôn từ sáng tạo, linh hoạt đồng thời thích trau chuốt câu văn sao cho hay và hợp lí thì rất phù hợp cho chuyên ngành này đấy.

• Tiếng Anh sư phạm

Bên cạnh việc được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp những kỹ năng giảng dạy, sinh viên học chuyên ngành tiếng Anh sư phạm cũng sẽ được dẫn đường chỉ lối cách nắm bắt tâm lý học sinh hay cách biến giờ học trở nên thú vị không nhàm chán. Những ai có tính kiên nhẫn và yêu thích việc dạy học hoàn toàn có thể lựa chọn đi theo chuyên ngành này.

• Những vị trí công việc phù hợp cho sinh viên tốt nghiệp ngành Ngôn ngữ Anh.

Ngôn ngữ Anh là ngành học mà sau khi ra trường, cơ hội nghề nghiệp sinh viên có thể có là rất lớn vì độ phổ biến rộng của ngôn ngữ này. Chỉ cần bạn chuyên tâm học tập tốt những kiến thức được nhà trường đào tạo công thêm kinh nghiệm thực hành tự trau dồi cho bản thân trong quá trình đi học, bạn hoàn toàn có thể tự tin ứng tuyến vào những vị trí sau đây:

• Biên dịch viên, phiên dịch viên tiếng Anh cho các công ty Việt Nam và nước ngoài.
  • Chuyên viên hoạt động trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, ngoại giao, thương mại
  • Thư ký, trợ lý đối ngoại cho công ty, bộ ngoại giao, đại sứ quán.
  • Giảng dạy tiếng Anh tại các trung tâm lớn nhỏ, trường học từ tiểu học tới đại học tùy theo trình độ và kinh nghiệm.
  • Copy writer hay content marketing cũng là một ngành tiềm năng vô cùng với những ai yêu thích công việc viết lách và nắm trong tay ngôn ngữ phủ sóng toàn cầu.

Thông thường, mức lương trung bình của một người mới tốt nghiệp chuyên ngành Ngôn ngữ Anh sẽ ở mức thấp nhất là 8 triệu đồng. Còn lại tùy thuộc vào ngành nghề và tính chất công việc, con số sẽ dao động theo xu hướng cao hơn. Nhưng có một thực tế là, với những ngành có tính chuyên môn nhất định, ứng viên có tiếng Anh luôn luôn được cân nhắc ưu tiên và được mức lương đề xuất cao hơn với người không có.

Vì vậy, chỉ cần bạn nghiêm túc và chuyên tâm theo học ngành này khi thực sự đam mê, tích cực trau dồi kỹ năng thực hành thì chắc chắn khi ra trường, vấn đề việc làm sẽ không phải là mối lo quá lớn, kể cả khi tiếng Anh đang ngày càng bão hòa và rất nhiều người có khả năng sử dụng loại ngôn ngữ này. Mong rằng bài viết “Ngôn ngữ Anh là gì?” đã giúp cho những ai còn đang phân vân trong việc lựa chọn ngành học có thêm thông tin hữu ích để quyết định con đường tương lai phía trước của mình. Chúc các bạn luôn thành công!

Giám sát bán hàng là một vị trí chắc không còn lạ lẫm gì với nhiều người trong lĩnh vực kinh doanh. Những năm gần đây, công việc giám sát bán hàng đang được các công ty chào đón với những phúc lợi vô cùng hấp dẫn, mục đích chính là để kiểm soát triệt để hiệu quả kinh doanh, đảm bảo sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp trên con đường chạy đua để tồn tại trong thị trường ngày càng cạnh tranh khắc nghiệt.

1. Giám sát bán hàng là gì?

Giám sát bán hàng là người hỗ trợ công ty triển khai và thực hiện việc giám sát hoạt động kinh doanh trên địa bàn cụ thể được giao. Giám sát bán hàng là những người được ví như những nhà chiến lược tài ba khi họ là người trực triếp xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng hay nhân viên cấp dưới để hoàn thành mục tiêu của công ty. Cũng vì thế mà họ được coi như con át chủ bài của các doanh nghiệp, là trợ thủ đắc lực trong việc lên kế hoạch thực hiện và đảm bảo tối ưu hóa độ phủ sóng của sản phẩm kinh doanh.

• Công việc và vai trò chính của người giám sát bán hàng là gì?
  • Thực hiện việc xây dựng và thúc đẩy các kế hoạch kinh doanh
• Nghiên cứu và thu thập thông tin thị trường, tập trung chủ yếu vào các hoạt động kinh doanh của đối thủ nhằm đưa ra những chương trình khuyến mãi nhằm cạnh tranh và nâng cao doanh số.
• Trực tiếp quản lý danh sách khách hàng tiềm năng đồng thời dựa vào đó để xây dựng các tuyến bán hàng cũng như cách thức hoạt động để thúc đẩy kinh doanh tại địa phương nhất định.
• Báo cáo định kỳ về kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình thị trường, đối thủ, nhân viên cho quản lý cấp trên.
  •  Trực tiếp giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của khu vực thuộc quyền quản lí
• Giám sát, đốc thúc nhân viên bán hàng theo mục tiêu đã đề ra.
• Thực hiện phân tích tình hình, sắp xếp tổ chức kế hoạch thay đổi chiến lược để có thể đạt được hiệu quả công việc một cách tối ưu nhất.
  •  Chịu trách nhiệm đảm bảo doanh số
• Giám sát bán hàng không những phải đảm bảo đạt được KPI hay doanh số do công ty đề ra, họ còn là người có nhiệm vụ đốc thúc nhân viên đạt chỉ tiêu theo ngày/tuần/tháng. Và vì là người có kinh nghiệm và kiến thức bán hàng nhiều hơn cho nên bên cạnh việc quản lý, giám sát bán hàng còn là người sẽ giúp đỡ và hỗ trợ nhân viên khi có vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
• Đảm bảo xây dựng một hệ thống kinh doanh tiết kiệm chi phí song song với việc lợi nhuận tăng cao.
  •  Đảm bảo hàng tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng hóa công ty
• Quản lý hàng tồn kho sao cho không để xảy ra tình trạng cháy hàng hay hạn chế tối đa việc thiếu hàng trong quá trình kinh doanh.
• Hướng dẫn và đào tạo cho nhân viên về cách trưng bày hàng hóa đạt chuẩn đồng thời cho nhân viên thực hành thêm kĩ năng mềm về phục vụ khách hàng.
• Đảm bảo các hoạt động bán hàng diễn ra trơn tru, đúng giờ, đủ hàng và đúng giá nhằm tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.
  •  Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với khách hàng
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng việc giúp đỡ, phối hợp hết sức với khách hàng khi có sự cố phát sinh trong suốt quá trình kinh doanh.
• Đảm bảo tính công bằng cho mọi khách hàng trong việc cập nhật thông tin về những chương trình khuyến mãi, giá cả hay phân phối sản phẩm.
• Cập nhật và quản lý danh sách khách hàng hàng ngày nhằm mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty.
  •  Xây dựng đồng thời phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng xuất sắc
• Tuyển dụng và đào tạo đầy đủ các kỹ năng cần thiết đối với nhân viên mới.
• Động viên, khích lệ nhân viên cùng cố gắng và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc để cùng hoàn thành mục tiêu chung.
• Đánh giá công bằng giữa các nhân viên, đưa ra hình thức khen thưởng đối với những cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc nhằm nâng cao tinh thần làm việc của mọi người.
• Truyền đạt thông tin, thông báo từ ban quản lí tới nhân viên một cách nhanh chóng, rõ ràng và hiệu quả.
• Yêu cầu công việc của vị trí giám sát bán hàng cần những gì?

Giám sát bán hàng là một vị trí mà muốn ứng tuyển thì ứng viên phải trang bị cho mình những kĩ năng chuyên môn nhất định.

Thứ nhất, bạn cần có trình độ chuyên môn ở những lĩnh vực như kinh tế, tài chính, luật… và đa số các công ty sẽ đòi hỏi người có trình độ Đại học trở lên để đảm đương vị trí này.

Thứ hai, để làm giám sát bán hàng thì tất nhiên là trước tiên bạn phải có kinh nghiệm kinh doanh bán hàng đã. Những ứng viên có ít nhất 3 năm kinh nghiệm bán hàng sẽ là đối tượng dễ lọt vào tầm ngắm nhất, ngoài ra ứng viên có kinh nghiệm làm leader ít nhất 1 năm cũng sẽ được ưu tiên hơn.

Ngoài những kĩ năng chuyên môn bên trên thì kinh doanh là ngành “làm dâu trăm họ”, vì vậy, giám sát bán hàng cũng không phải ngoại lệ. Đó chính là lí do mà một người giám sát bán hàng phải luôn trang bị sẵn sàng cho mình những kĩ năng mềm để sử dụng trong quá trình làm việc. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đã khó, duy trì mối quan hệ ấy còn khó hơn, cho nên giao tiếp ứng xử là một trong những kĩ năng cực kỳ quan trọng của người giám sát bán hàng. Bên cạnh đó thì khả năng lãnh đạo, quản lí nhân viên, sắp xếp và phân chia công việc cũng là yếu tố quyết định bạn có phải một người giám sát giỏi hay không.

• Thu nhập của giám sát bán hàng

Hiện nay mức thu nhập một giám sát bán hàng sẽ rơi vảo khoảng từ 8 – 30 triệu đồng, một điều dễ hiểu là kinh nghiệm chuyên môn và kinh nghiệm làm nghề càng lâu năm, năng lực càng giỏi thì mức lương của bạn sẽ càng cao. Vì đây là công việc với áp lực rất lớn cho nên những người làm giám sát phải chuẩn bị một tinh thần thép thật vững chãi khi bước chân vào nghề. Sau khi đã hiểu Giám sát bán hàng gì cùng những nhiệm vụ yêu cầu của công việc rồi thì đừng chân chừ nữa, quyết định ngay thôi, một tương lai tươi sáng đang chào đón bạn đấy. Chúc bạn thành công!

HRBP là gì? Đây là một vị trí công việc được đánh giá quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp tương tự như HR. Vậy giữa HR và HRBP có gì khác biệt không? Họ thực hiện nhiệm vụ gì trong doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu tổng quan về nghề trong phần trình bày sau nhé!

HRBP là gì? Tổng quan về nghề

HRBP là nhân sự – đối tác chiến lược kinh doanh, cụm từ viết tắt từHuman Resource Business Partner. Họ là những người có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về nhân sự và các hoạt động kinh doanh. Đồng thời HRBPcòn là những người có tầm nhìn trong việc hoạch định các chiến lược và trở thành đối tác với các phòng ban trong doanh nghiệp.

Dựa vào khái niệm như trên thì chúng ta thấy rằng giữa HR và HRBP có mối quan hệ chung đều liên quan đến lĩnh vực nhân sự. Nhưng về khía cạnh công việc giữa 2 khái niệm này có sự khác biệt cụ thể như sau:

HR là quản trị nhân sự phụ trách các vấn đề về lương, thưởng, các phúc lợi khác dành cho nhân viên. Tham gia xây dựng các chính sách và đào tạo nhân viên theo quy chế của công ty.

HRBP lại chú trọng xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp với tình hình kinh doanh. Sắp xếp vị trí nhân sự tối ưu về công việc, chi phí và hiệu quả kinh doanh. Tạo ra lực lượng nhân sự nòng cốt và tiếp nối sự phát triển trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Như vậy, chúng ta thấy rằng nghề HRBP ngoài việc cần kiến thức về nhân sự thì cần một số kỹ năng nhất định về giao tiếp, xây dựng mối quan hệ. Nhưng khi kinh nghiệm nhân sự đạt đến một trình độ nhất định thì mức thu nhập khá hấp dẫn và lộ trình thăng tiến vô cùng rộng mở tại các công ty.

Vai trò HRBP trong doanh nghiệp

Nhận ra vai trò to lớn khi áp dụng mô hình HRBP mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đã thành công trong việc chuyển đổi mô hình nhân sự truyền thống sang HRBP. Đây là sự thay đổi tư duy trong việc quản lý nhằm nhấn mạnh vai trò của bộ phận nhân sự. Từ đó, hòa nhập giữa bộ phận nhân sự với các bộ phận khác để thúc đẩy chiến lược kinh doanh.

Vậy nên, HRBP đóng vai trò là quản lý cấp cao để thực hiện những chiến lược kinh doanh hiệu quả. Ngoài ra, họ còn là chuyên gia trong việc tính toán đến lợi nhuận của doanh nghiệp khi cân đối giữ hiệu suất và chi phí bỏ ra trong công việc.

Thông qua những nhiệm vụ nhân sự, HRBP sẽ giúp lãnh đạo khuyến khích người lao động làm việc chăm chỉ và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp. Khi có những thay đổi về các hoạt động cải tiến thì mô hình nhân sự này sẽ phát huy khả năng chuyển đổi của mình giúp doanh nghiệp ổn định nguồn lực con người.

HRBP chịu trách nhiệm gì trong doanh nghiệp?

Làm nhiệm vụ là cầu nối giữa các phòng ban trong doanh nghiệp nên HRBP có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp. Trong đó, với 4 nhiệm vụ được cụ thể như sau:

Đối tác chiến lược: Để thực hiện các chiến lược kinh doanh mà bộ phận nhân sự sẽ có những thay đổi để đáp ứng nhu cầu thực tế giữa các phòng ban. Khi đó, vai trò của HRBP là điều chỉnh nhân sự  sao cho phù hợp về chất lượng nguồn lực. Thông qua việc bổ sung này, HRBP trở thành đối tác chiến lược giữa các phòng ban.

Quản lý hoạt động: HRBP cũng làm nhiệm vụ quản lý nhân viên thông qua các việc thực hiện như: Đào tạo và đánh giá thái độ làm việc của nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp, xây dựng chương trình giao lưu nhân sự, phổ biến cho nhân viên những thông tin mới từ phòng nhân sự.

Phản ứng khẩn cấp: Việc phân bố nhân sự có mối hệ chặt chẽ với các chiến lược kinh doanh. Do vậy, để hoàn thành nhiệm vụ này, HRBP phải thật sự linh hoạt để bố trí nhân sự lúc cần thiết. Đồng thời kịp thời có những phương án để đối phó kịp thời khi có những sự cố xảy đến.

Người hòa giải: Có thể nói nhiệm vụ mà mọi HRBP cần phải thực hiện được đó là người hòa giải mâu thuẫn giữa các cá nhân trong công việc. Họ còn phải lắng nghe, tư vấn và hỗ trợ cho người lao động trong việc giải quyết các nhu cầu cần thiết. Đề xuất với cấp trên những nguyện vọng này và đồng thời nhận quyết định từ cấp trên của mình.

Với vai trò và nhiệm như đã nêu trên thì chắc hẳn các bạn đã hiểu HRBP là gì. Qua đó, chúng ta rằng đây là một nghề có triển vọng trong tương lai bởi ngày càng có nhiều doanh nghiệp ra đời kéo theo đó là rất cần nguồn lực về nhân sự. Vì vậy, những bạn trẻ hãy rèn luyện các kỹ năng cần thiết để đến với công việc hấp dẫn này trong tương lai.

Những ai đang hoạt động tại các công ty agency thì chắc hẳn sẽ nghe nhiều đến vị trí account manager. Chỉ biết rằng họ đóng vai trò quan trọng tại đây nhưng một số người vẫn chưa hiểu cụ thể account manager là gì. Họ thực hiện nhiệm vụ gì? Cần có tố chất nào để giữ vị trí này? Cùng tìm hiểu ngay sau đây.

Account manager là gì? Triển vọng của nghề ra sao?

Trước tiên, chúng ta cần hiểu agency là gì? Đây là một công ty cung cấp những ý tưởng sáng tạo và các giải pháp cho các nhãn hàng. Trong đó, bộ phận account sẽ đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt đơn hàng cho công ty. Vậy account manager là người có trách nhiệm cao nhất trong việc đàm phán và ký hợp đồng. Đồng thời họ còn giám sát việc chi tiêu ngân sách, doanh thu, các vấn đề và chi phí trong việc thỏa thuận với khách hàng.

Theo nhiều ý kiến cho rằng, làm việc tại các agency là cơ hội để học hỏi và được tự do chứng minh khả năng của mình để đạt được vị trí cao hơn. Do vậy, account manager là vị trí mà mọi người hoàn toàn có khả năng đạt được trong vài năm nhưng còn tùy thuộc vào năng lực của từng người. Và đặc biệt, mức lương tại vị trí này dao động từ 8-20 triệu phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp. Những công ty lớn có thể lên đến 16-23 triệu chưa tính tiền thưởng và hoa hồng.

Như vậy, account manager là một vị trí việc làm hấp dẫn mà ai cũng có thể thử sức mình. Nhưng nếu bạn có định hướng đến với nghề ngay từ hôm này thì nên theo học các ngành marketing, kinh doanh để được đào tạo chuyên sâu hơn. Tuy nhiên, cũng có nhiều account manager đến từ những lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Chẳng hạn những bạn làm kỹ thuật theo đuổi lĩnh vực marketing và nhờ vào chuyên môn của mình mà họ có thể dễ dàng đàm phán các hợp đồng liên quan đến các thiết bị kỹ thuật.

Công việc của account manager là gì?

Từ khái niệm nêu trên, chúng ta thấy rằng account manager và sale có sự giống nhau về nhiệm vụ là tìm kiếm khách hàng. Nhưng xét về vai trò giữa 2 vị trí công việc có sự khác biệt mà mọi người cần làm rõ như:

Sale: Tập trung vào doanh số bán hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng để chốt sale nhanh chóng. Từ đó, tạo ra doanh số bán hàng cho công ty nhưng đồng thời còn giúp họ đạt doanh số theo quy định để nhận tiền thưởng.

Account manager: Điều mà các account, manager quan tâm lại là tập trung vào tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Vừa tìm kiếm doanh thu nhưng cũng đồng thời tìm cách duy trì quan hệ với khách hàng để tạo ra lợi nhuận lâu dài. Vậy công việc cụ thể của account manager là gì?

Tiếp nhận thông tin của khách hàng và liên hệ tư vấn, trao đổi và đàm phán chi phí. Lấy brief để cùng team xây dựng và phân tích, thiết kế proposal để gửi cho khách hàng. Lên hợp đồng và giữ liên hệ với khách hàng trong quá trình thực hiện dự án.

Account manager có nhiệm vụ quản lý cấp account executive, team, quản trị dự án, điều phối công việc trong bộ phận. Thực hiện việc phân tích và đánh giá của bộ phận trong từng giai đoạn, tình hình hoạt động của công ty.

Kiểm tra dữ liệu và thu hồi nợ các khách hàng do mình phụ trách. Chịu trách nhiệm cao nhất về doanh số của công ty. Liên hệ với khách hàng sau khi kết thúc dự án.

Account manager cần có tố chất gì?

Mỗi ngành nghề đều yêu cầu chúng ta phải có những tố chất để làm việc hiệu quả. Đặc biệt đối với vị trí account manager lại cần có những tố chất đặc thù để giữ vững vị trí của mình, chẳng hạn như:

Tầm nhìn tổng quan và chi tiết: Sau khi nhận được dự án, account manager cần có cái nhìn tổng quan để xem điểm quan trọng nhất cho đến những chi tiết nhỏ trong toàn bộ kế hoạch này. Bên cạnh đó, họ cần phải biết bộ phận mình đang chạy dự án nào và tiến độ thực hiện. Từ đó, tính toán được thời gian và hiệu quả cho những dự án mới nhằm đàm phán với khách hàng rõ nhất.

Dung hòa giữa công ty và khách hàng: Một account manager không chỉ có nhiệm vụ là hài lòng khách hàng mà còn phải tìm cách đáp ứng nguyện vọng cho cả 2 bên. Trong đó, ban lãnh đạo, các thành viên trong bộ phận thực hiện cũng cần được chăm chút và quan tâm như chính khách hàng bên ngoài.

Lắng nghe và giao tiếp hiệu quả: Khi giao tiếp với khách hàng thì điều đầu tiên các account manager cần nắm đó là lắng nghe yêu cầu và đặt câu hỏi cần thiết để tìm kiếm điểm trọng tâm trong vấn đề được nêu. Nội dung trao đổi cần hướng đến mục tiêu và lợi ích cho khách hàng.

Linh hoạt và sáng tạo: Để tồn tại và phát triển lâu bền thì mọi cá nhân hoạt động trong lĩnh vực marketing đều hiểu rõ cần phải linh hoạt cập nhật xu hướng thị trường, sáng tạo trong các việc tạo ra các sản phẩm. Và hơn ai hết chính những account manager cần nắm rõ điều này để dẫn đầu đội nhóm của mình.

Trên đây là tổng quan về vị trí công việc của một account manager và hẳn là mọi người đã hiểu rõ account manager là gì. Dựa vào đây thì chúng ta đều nhận thấy rằng vai trò của họ cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của các agency. Vì vậy, khi nhận lãnh trách nhiệm này thì trước tiên các bạn cần có tố chất của một account manager thì mới tạo ra giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp.

Có lẽ thời gian gần đây, thuật ngữ “Interior” đã trở nên khá phổ biến trong cộng đồng người trẻ đam mê những công việc liên quan đến nghệ thuật, đặc biệt là liên quan tới ngành thiết kế. Tuy nhiên, dường như vẫn còn không ít người đang bối rối và mơ hồ khi quyết định rẽ hướng sang lĩnh vực này. Vậy bạn đã thực sự hiểu rõ Interior là gì chưa?

Interior chính xác là gì?

Nói một cách đơn giản và dễ hiểu, Interior nghĩa là “Nội thất”. Vậy thì, nói đến Interior là đang nói đến những công việc liên quan tới nội thất đúng không? Gần như là vậy, ngoài những công việc trong một số lĩnh vực chuyên biệt ra thì hiện nay, khi nhắc tới Interior nghĩa là đang nhắc tới 2 nghề nghiệp chính: Interior Design (Thiết kế nội thất) và Interior Decoration (Trang trí nội thất).

• Những điểm khác biệt giữa Interior Design và Interior Decoration

• Interior Design (Thiết kế nội thất)

Đây là nghề cần được đào tạo bài bản và chính quy. Những người làm thiết kế nội thất là những người sẽ chọn chất liệu hay màu sắc cụ thể của từng món đồ sao cho phù hợp nhất với cấu trúc ngôi nhà và yêu cầu của gia chủ. Người thiết kế nội thất có thể can thiệp vào cấu trúc xây dựng của ngôi nhà nếu cảm thấy thiết kế hiện tại chưa phù hợp với yêu cầu. Chính vì thế, họ sẽ là những người làm việc và phối hợp chặt chẽ với kiến trúc sư và nhà thầu, bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu của chủ nhà.

• Interior Decoration (Trang trí nội thất)

Dường như đây lại là một lựa chọn an toàn hơn cho những người muốn bước chân vào lĩnh vực này mà không muốn tốn quá nhiều thời gian ở các trường đào tạo chuyên sâu. Chỉ cần có khiếu thẩm mỹ, có kiến thức chuyên môn về lựa chọn nội thất cũng như tư duy tưởng tượng sắc bén là bạn đã có thể bắt tay vào nghề. Người trang trí nội thất là người phải nắm bắt được phong cách, cá tính và mong muốn của gia chủ, phải tinh tế nghiên cứu từng món đồ cần màu sắc ra sao, hình dáng thế nào, tiện lợi hay không khi đặt ở vị trí đó để có thể thổi hồn cho căn nhà một cách hoàn hảo nhất.

Tổng quát lại thì người làm trang trí nội thất sẽ lo phần diện mạo bề nổi trong khi đó nghề thiết kế nội thất lại chịu trách nhiệm phần kết cấu chìm của căn nhà.

• Mức lương trung bình dành cho nghề Interior ở Việt Nam hiện nay

    Thu nhập của nghề này cũng là một vấn đề mà rất nhiều người quan tâm. Khi người làm có trình độ và kinh nghiệm cao thì mức lương cũng sẽ tương xứng với năng lực của họ, đây là nghề có thể giúp bạn kiếm tiền, thậm chí rất nhiều tiền, chỉ cần bạn giỏi. Đối với những người mới ra trường và chưa có nhiều kinh nghiệm thì mức lương sẽ dao động trong khoảng 10 triệu đồng. Với những người đã có kinh nghiệm và kĩ năng chuyên môn cao thì lương sẽ nằm trong khoảng 15 triệu và còn có thể cao hơn nếu bạn có tiếng Anh tốt. Sau một thời gian làm việc, nếu bạn có khả năng vươn lên tới chức vụ giám sát hay quản lí thì mức lương từ 40 triệu đồng trở lên hoàn toàn nằm trong tầm với.

     Với riêng người làm Interior Decor, ngoài thu nhập chính từ công việc thì đây cũng là nghề rất tiềm năng để có thể kiếm thêm thu nhập khi bạn có thể kiêm luôn việc bán nội thất hay liên kết với những xưởng sản xuất nội thất uy tín để giới thiệu cho khách hàng. Việc này vừa giúp tăng them thu nhập lại vừa giúp bạn mở rộng và tạo dựng niềm tin trong mối quan hệ với cả 2 bên nhà cung cấp và khách hàng. Ngoài việc đầu tư vào học tập thì muốn trở thành một người làm nội thất giỏi, việc quan trọng nhất không gì khác chính là đặt cái tâm với nghề vào từng tác phẩm.

• Cơ hội việc làm ở Việt Nam cho ngành nội thất

Nếu như người phương Tây không quá chú trọng vào việc mua nhà, thiết kế hay cải tạo nội thất thì người Việt Nam lại hoàn toàn khác. Ngôi nhà chính là bộ mặt của gia chủ, hơn thế nữa, trong cuộc sống thành thị ngày nay, người Việt không chỉ còn tập trung kiếm tiền xây nhà nữa, thay vì thế, họ có thể chọn mua chung cư hay biệt thự được xây sẵn – một trong những vùng đất cho người làm Interior thỏa sức vẫy vùng. Cũng vì thế mà thị trường việc làm của nghề này hiện nay đang vô cùng sôi động. Tuy nhiên, do độ phổ biến còn thấp nên số lượng người trong ngành với trình độ và chuyên môn tốt chưa thực sự nhiều trong khi nhu cầu ngày càng tăng cao, đây chính là cơ hội cho những ai còn đang chần chừ có nên theo nghề một cách nghiêm túc hay không.

Hy vọng rằng bài viết đã phần nào giúp bạn giải đáp Interior là gì và những khái niệm cơ bản liên quan tới nghề này. Chúc bạn thành công với lựa chọn và được sống đúng với đam mê của mình.  

Supervisor được ví như những người quản gia trông coi nhân viên thực hiện các công việc theo sự phân công. Nhưng vị trí công việc lại xuất hiện ở một số lĩnh vực và ở đó supervisor là gì? Họ thực hiện công việc nào? Cần có kỹ năng gì để đáp ứng yêu cầu hay không?

Supervisor là gì? Mức lương trong một số lĩnh vực

Supervisor là thuật ngữ chỉ người giám sát. Ngoài thực hiện việc giám sát thì họ còn theo dõi và điều phối các hoạt động công việc cho từng nhân viên cấp dưới. Vị trí này rất quan trọng và là cánh tay đắc lực của các nhà quản lý.

Chúng ta rất dễ bắt gặp thuật ngữ này ở một lĩnh vực với những công việc và mức lương như sau:

Sale Supervisor (giám sát kinh doanh): Thực hiện các công việc theo dõi và hướng dẫn người bán hàng. Xây dựng và tổ chức, cập nhật các kế hoạch kinh doanh để đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đề ra. Tham gia đào tạo nhân viên và thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Mức lương: Đối với những Sale Supervisor có kinh nghiệm thì mức lương từ 8-20 triệu/tháng cùng với chế độ đãi ngộ.

Floor Supervisor (giám sát tầng): Thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực khách sạn. Họ chịu trách nhiệm giám sát nhân viên tại khu vực được phân công nhiệm vụ.

Mức lương: Tùy vào quy mô khách sạn mà mức lương của các Floor Supervisor dao động từ 5-10 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Production Supervisor (giám sát sản xuất): Thực hiện các công việc giám sát tại các nhà máy để đảm bảo năng suất và chất lượng sản phẩm. Kiểm soát nguồn nhân lực, trang thiết bị máy móc để đảm bảo vận hành anh toàn.

Mức lương: Vị trí công việc chịu trách nhiệm khá lớn nên mức lương rơi vào khoảng 7-48 triệu/tháng cùng các chế độ đãi ngộ.

Công việc cụ thể của supervisor là gì?

Như đã nêu trên, mỗi vị trí supervisor đều gắn liền với tên gọi cụ thể của từng lĩnh vực nhưng chung quy những công việc cơ bản giống nhau mà họ thực hiện bao gồm:

Phân chia nhiệm vụ cho nhân viên, chia ca và giám sát họ thực hiện nhiệm vụ của mình. Điều phối nhân viên để hỗ trợ khách hàng kịp thời và cùng họ giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.

Giám sát các hoạt động kinh doanh về tiến độ thực hiện, cung cấp hàng hóa, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, đề ra các phương án xử lý để thúc đẩy kinh doanh, lập ra kế hoạch kinh doanh mới để cạnh tranh trên thị trường.

Làm việc chặt chẽ với các nhà quản lý và Giám đốc để báo cáo hiệu quả công việc kinh doanh. Và đồng thời nhận lệnh từ cấp trên để phổ biến đến nhân viên. Đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để quản lý nhân viên và kế hoạch thực hiện. Tham gia vào kế hoạch đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên.

Supervisor cần có những kỹ năng gì?

Supervisor là một công việc đòi hỏi các kỹ năng để giải quyết linh hoạt các vấn đề xảy ra. Trong đó, quan trọng nhất là các kỹ năng đặc biệt sau đây:

Lập kế hoạch: Nhiệm vụ của người giám sát không chỉ là theo dõi công việc thực hiện mà họ còn phải điều phối và quản lý hoạt động của nhân viên. Do vậy, họ cần có khả năng lập kế hoạch để điều khiển việc thực hiện dễ dàng tránh những sai sót.

Giao tiếp: Supervisor sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và truyền đạt thông tin cho cấp dưới. Do vậy, họ phải có kỹ năng giao tiếp để giải quyết các vấn đề xảy ra thật khéo léo. Và đồng thời cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, cư xử lịch sự, tôn trọng sẽ chiếm cảm tình của khách hàng.

Quản lý thời gian: Mục đích của việc giám sát là để công việc hoàn thành đúng hạn mà để thực hiện được điều này, người giám sát phải quản lý được thời gian trong việc thực hiện danh sách các công việc. Trong đó, cần biết sắp xếp công việc nào cần thực hiện trước và nhanh chóng để tránh chậm trễ deadline.

Đào tạo và khen thưởng: Một giám sát giỏi là người biết đào tạo nhân viên để họ trở nên chuyên nghiệp góp phần vào các kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Đồng thời khen thưởng nhân viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, sự công tư phân minh này sẽ giúp họ gắn bó lâu dài với đội nhóm.

Supervisor là gì? Chúng ta đã trả lời câu hỏi này rất nhanh chóng trong phần trình bày trên. Hi vọng các bạn có thêm thông tin để tham khảo và lựa chọn nghề hấp dẫn này để phát triển sự nghiệp cho mình. 

Dịch thuật chắc hẳn là một từ không còn xa lạ gì đối với mọi người trong thời đại hội nhập kinh tế hiện nay. Tuy nhiên, để hiểu rõ và cụ thể hơn những khía cạnh khác về nghề nghiệp đang hot nhất nhì hiện nay thì mời bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

1. Dịch thuật là gì?

Dịch thuật giải thích một cách đơn giản chính là hoạt động truyền tải ý nghĩa và nội dung của một thông điệp từ ngôn ngữ ngày sang ngôn ngữ khác để tạo thành một đoạn văn mới với ý nghĩa tương đương.

Tuy nhiên dịch thuật không chỉ đơn thuần là chuyển đổi song song từ “từ” sang “từ”, “câu” sang “câu” mà còn bị ràng buộc bởi rất nhiều yếu tố khác như ngữ cảnh, quy tắc ngữ pháp của ngôn ngữ được dịch và ngôn ngữ cần dịch hay thậm chí là phải quan tâm tới cả yếu tố khác biệt văn hóa giữa hai ngôn ngữ nữa.

• Các loại hình dịch thuật

Dịch thuật được chia làm 2 loại chính là Phiên dịch (dịch nói) và Biên dịch (dịch viết). Phiên dịch xuất hiện trước biên dịch từ rất lâu còn biên dịch chỉ mới xuất hiện khi ngôn ngữ viết đã phát hiện hoàn thiện nhằm phục vụ cho mục đích lưu trữ và truyền bá. Mỗi loại dịch thuật đều đòi hỏi những kĩ năng nhất định nhưng chung quy lại vẫn liên qua đến 4 kĩ năng chính đó là Nghe – Nói – Đọc – Viết.

• Phiên dịch

Phiên dịch là hành động chuyển đổi từ ngôn ngữ ngày qua ngôn ngữ khác bằng lời nói. Để phục vụ cho công việc phiên dịch thì 2 kĩ năng quan trọng mà một thông dịch viên cần nhất đó chính là khả năng Nghe – Nói vượt trội. Tại sao lại như thế? Phiên dịch viên là người có thể dịch thông tin gần như ngay tức khắc và cũng chính là người diễn đạt hàm ý của người nói sao cho người nghe có thể hiểu một cách rõ ràng nhất. Cũng chính vì điều đó mà ngoài kĩ năng nghe nói xuất sắc, một phiên dịch viên giỏi còn phải là người có thể nắm bắt và ghi nhớ thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

Đối với những phiên dịch viên làm việc trong môi trường công sở thì khả năng tư duy nhạy bén cũng là một trong những yếu tố quyết định hiệu quả công việc mà người đó đem lại. Đôi khi người dịch sẽ phải linh hoạt theo hoàn cảnh và thời điểm để có thể đưa ra thông tin được dịch vừa chính xác mà lại không cứng nhắc sách vở.

Hãy thử tưởng tượng nếu đối tác hay sếp yêu cầu bạn dịch một đoạn thông tin vô cùng dài và nhiều chi tiết, liệu bạn có chắc rằng mình sẽ nhớ được hết? Đó cũng chính là lí do mà ngoài những kĩ năng chuyên môn, bạn còn cần phải trang bị cho mình kĩ năng take note hay nói cách khác là kĩ năng chọn lọc và ghi chú thông tin quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt thông tin đầy đủ hơn mà không sợ quên hay dịch sót ý.

• Biên dịch

Biên dịch là hành động chuyển đổi ngôn ngữ thông qua chữ viết, ngôn từ trên giấy hay văn bản. Cũng giống như phiên dịch, một biên dịch viên chuyên nghiệp chắc chắn sẽ có cho mình những kĩ năng chuyên môn riêng để phục vụ cho công việc. Hai trong số đó là khả năng Đọc hiểu và Viết.

Nếu như phiên dịch chỉ yêu cầu người dịch truyền đạt sao cho đủ và đúng ý thì công việc biên dịch lại đòi hỏi cao hơn thế rất nhiều, mỗi một câu từ được dịch ra đều phải được lựa chọn kĩ lưỡng, trau chuốt sao cho người đọc dễ hiểu nhất có thể nhưng lại không mất đi ý nghĩa của thông tin gốc.

Biên dịch không chỉ đòi hỏi người dịch phải có kiến thức hay am hiểu về lĩnh vực cần dịch mà đôi khi còn phải biết cả về hình thức trình bày hay ngữ pháp của ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích nữa. Chính vì thế mà khả năng tìm tòi và nghiên cứu chính là nhân tố quyết định một người có phải là biên dịch viên giỏi hay không.

• Các phương pháp dịch thuật

Tất nhiên, để công việc được trôi chảy và thuận lợi thì dù là phiên dịch viên hay biên dịch viên cũng cần trang bị cho mình những phương pháp dịch nhất định phù hợp cho từng tình huống.

• Dịch đúng nghĩa: Là phương pháp dịch đúng và giữ nguyên hoàn toàn nội dung của ngôn ngữ cần dịch. Người dịch phải đảm bảo lối hành văn rõ ràng, đúng nguyên bản và văn phạm của ngôn ngữ dịch. Phương pháp này sẽ phù hợp cho những ai làm biên dịch – công việc đòi hỏi sự chính xác cực kì cao.
• Dịch ý: Ngược lại với phương pháp bên trên, dịch ý lại được ưa chuộng và phù hợp hơn cho những ai có đam mê làm phiên dịch viên. Bởi lẽ với phương pháp này người dịch có thể thoải mái sáng tạo ngôn từ miễn sao có thể truyền đạt đúng ý và hợp văn phong là được.

Mỗi một phương pháp sẽ có ưu điểm và nhược điểm riêng cho nên để đạt hiệu quả cao khi dịch thuật thì người dịch cần linh hoạt xem nên áp dụng phương pháp nào cho trường hợp nào, không nên cứng nhắc chỉ sử dụng một phương pháp nhất định.

• Trong tương lai, máy móc có thể thay thế con người trong việc dịch thuật hay không?

Với sự phát triển của công nghệ, máy móc và trí tuệ nhân tạo ngày nay thì đôi khi người ta ưu tiên sử dụng công nghệ cho việc dịch thuật để tiết kiệm thời gian và chi phí. Tuy nhiên, máy móc vẫn chỉ là máy móc, không thể nào thay thế hoàn toàn được con người. Thứ nhất, máy móc không thể linh hoạt được như con người, máy móc không thể phân biệt được trường hợp này dùng từ này có lịch sự hay không, có phù hợp ngữ cảnh hay không, nhưng con người thì chắc chắn có. Thứ hai, khả năng tiếp thu và cải tiến của máy móc tuy chính xác nhưng cần nhiều thời gian. Để nâng cấp cho máy học thêm từ mới hàng ngày cần tới rất nhiều công thức và câu lệnh, mà những thứ này cũng là do con người tạo ra. Trong khi đó, con người có khả năng tiếp thu kiến thức mới hoàn toàn vượt trội và hiệu quả hơn so với máy rất nhiều. Chính vì hai lí do trên mà dù là trong tương lai xa với nhiều sự phát triển vượt bậc, máy móc cũng không thể nào thay thế hoàn toàn được con người.

Hy vọng bài viết trên đã phần nào giúp mọi người hiểu rõ hơn khái niệm “Dịch thuật là gì?” cũng như hiểu thêm về tính chất những loại hình dịch thuật hiện nay, từ đó lựa chọn cho mình công việc phù hợp và thành công với đam mê của mình.